疫情期间复工如何缓解紧张情绪

客户世界 | 2020年5月18日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1724

新冠肺炎疫情的肆虐让人猝不及防，它威胁的不单是身体健康，还有心理健康。由于疫情的出现和发展具有突发性、广泛性、不确定性等特点，人们或多或少产生了焦虑、

恐慌等情绪，复工复产可能会带来不同程度的心理应激反应，值得关注。

在心理学范畴中，有一种现象称为应激反应，即各种紧张性刺激物(应激源)引起的个体非特异性反应，包括生理反应和心理反应两大类。生理反应表现为交感神经兴奋、垂体和肾上腺皮质激素分泌增多、血糖升高、血压上升、心率加快和呼吸加速等;心理反应包括情绪反应与自我防御反应、应对反应等。同样是身处新型冠状病毒的疫情中的个体，因对应激源的认识、处理应激事件经验的不同，所产生的反应也不尽相同。

新冠肺炎疫情爆发以来，人人都在承受一场严峻的生理和心理考验。面对同样的环境及事件下，个体间的差异很大：有的人面对疫情觉得与己无关，生活照旧，有甚者晨跑、旅游、访亲串友无一落下；有的人实时关注疫情动态，学习防疫知识，准备防疫物资，尽可能保护自己及家人的健康；有的人对疫情解读灾难化，不敢出门，出现焦虑、担忧和耗竭等心理应激反应，严重者甚至轻生。“后疫情”阶段，客服工作中也会遇到的各种不同情绪的客户进线。

随着疫情蔓延的势头得到初步遏制，复工复产阶段的我们该如何进行心理调节呢？

一、正视疫情信息，理性、客观认识疫情的信息，避免因片面不实、夸大极端、情绪化的疫情信息引起情绪波动。尽管疫情没有结束，存在着很多未知的风险，但是积极关注疫情防控动态，可以帮助自己重建安全感，从而更加积极而理性地看待这场疫情。不过度关注疫情信息，关注能够给你安全感的信息，比如：国家对疫情的高度重视和多种举措、保障有力的医疗环境、积极响应的医护人员、自己采取的多种防护措施等。

二、形成促进分泌多巴胺的生活方式。多巴胺是大脑分泌的神经递质可影响一个人的心情，是“快乐激素”之一。以下方法可以提高多巴胺分泌：一是，吃富含酪氨酸的食物，如杏仁、香蕉、芝麻籽等；二是坚持锻炼，如果空间受限，要每天坚持适度活动，比如：做家务、走2000步、瑜伽、有氧健身操、打太极拳或八段锦等都是不错的选择。三是，制订目标，逐项实现，阅读一本书、陪伴孩子做游戏、在爱好中继续精进等都能极大的丰富生活，滋养心灵。

三、接纳情绪变化和心理反应。人们对突如其来的变化、无法解决的事件会产生紧张、无助、愤怒、痛苦等情绪，伴有出汗、胸闷、心慌等不同程度的生理反应。当自己感受到不适时，先要平静下来，采取冥想等深呼吸的方式是疏解压力、改善情绪比较有效的方法之一。接纳当下发生的一切，不再尝试掌控一切，在事件中学习经验、总结办法，避免通过故作坚强、逃避忽视的方法获得暂时“安定”。

四、保持人际交往、激发心理潜能。用心理学的角度看，人是群居动物，具有社会性，一定频率的有效社交是保持身心健康的必要保证。疫情期间，社交活动虽然受到局限，但是内心和外界连接可以通过打电话、发微信、视频聊天的方式，获得情感支持，汲取温暖和力量，增强战胜困难的信心。在沟通互动中，希望、自我效能、坚韧、乐观等心理潜能也能无形中得到激发。

复工期间，我们要认识到虽然疫情蔓延的势头得到了初步遏制，但面对新冠肺炎疫情，人类仍然存在很多认知和把控上的盲点，全球范围内病毒尚未消灭。消除过分恐惧焦虑后，戴口罩、勤洗手、少聚集这些防护措施还要继续，积极做好复工的准备和心理适应是回归生活正常运行轨道的保障。

作者：杜笳烨；单位为建设银行远程智能银行中心天津分中心

本文刊载于《客户世界》2020年5月刊。