客户世界 2020:200 论坛嘉宾介绍

编辑：夕照寺 | 2020年5月16日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 2512

地点：北京-海公馆
时间：2020年6月9日

会议主题：疫后时期的行业趋势与变革
相关活动：《客户世界》发行200期酒会

嘉宾介绍：

袁道唯：亚信科技首席咨询官；《客户世界》总编辑。长期在电信与ICT领域负责从事战略，运营与技术咨询，同时兼任同济大学经管学院顾问教授。长期关注参与互联网、电子商务和数据营销的发展，领导和管理多项运营商移动互联网领域的咨询项目。发表大量评论文章，著有《呼叫中心的视野与格局》，《客户体验管理》（合著）、《服务+：关于服务的常识、评断与狂想》等专著。

分享主题：200个关于客户体验客户运营的大定律

时勘：中国科学院大学社会与组织行为研究中心主任、温州大学温州模式发展研究院院长、中国科学院学部调查研究中心主任和中国科学院心理研究所、中国人民大学兼职教授。时勘博士是中国心理学会认定的心理学家、中国心理学会最高奖“学科建设成就奖”获得者。时勘博士还是国家人力资源和社会保障部专家咨询委员会专家、国家人力资源管理人员职业资格鉴定专家委员会副主任委员、国家社会科学基金重大项目和国家自然科学基金委员会管理学部学科评议专家组成员和北京市人民政府专家咨询团专家。时勘博士是亚洲组织与员工促进（EAP）协会主席、中国心理学会前任监事长、社区专业委员会副主任、中国社会心理学会前任副理事长，现任常务理事。

分享主题：抗击疫情的心理学研究新进展

孙媛：美团点评副总裁，中欧国际商学院工商EMBA，中科院情报所硕士。孙媛女士有十八年服务管理和呼叫中心运营管理经验，曾先后任职于联想、艺龙、天猫和趣拿网用户服务中心，担任企业的服务责任人并推进企业客户满意和服务提升。管理中坚持用户至上、企业利益和员工满意平衡管理的方式，先后在多家企业推进精细化运营并取得显著的业绩。近年来在电商平台和在线旅游企业中，探索从产品入手，通过智能服务和服务预测系统，降低整体的服务比例，提升服务体验和优化服务成本。

分享主题：客服从哪里来，到哪里去

赵昆（空无）：阿里巴巴集团-达摩院智能服务事业部总经理
CCO线联合创始人，阿里人工智能客服小蜜之父，专注于通过数据技术驱动，赋能客服业务，用智能的方式带给用户带来更好的体验

分享主题：疫情之后的人工智能行业发展

王德宝：泰盈科技集团副董事长/副总经理，山东大学电子系本科毕业，中欧国际工商学院EMBA； 13年证券从业经验，12年互联网后台外包运营管理经验，重庆市山东商会常务副会长，山东省服务外包协会秘书长。王德宝先生有近13年的国有金融企业高管工作经验，任某金融机构总部总裁助理，后创业成立山东泰盈科技有限公司，从事电子商务后台及呼叫中心外包企业运营。兼任工信部中国信息技术服务产业联盟呼叫中心及电子商务后台专委会理事长、国家服务外包考试中心理事、重庆市服务外包产业协会常务副会长。

分享主题：疫情大考后BPO业务市场未来发展趋势思考

李边芳：担任海尔集团多媒体交互中心总经理长达10年，期间推动了从传统电话中心到体验云中心的转型。牵头定制了国家客服行业标准GB/T 35780.1-2017 GB/T 35780.2-2017 ，助力客服产业升级。完成了全媒体交互平台、用户360平台和大数据平台的建设，通过4亿级用户大数据沉淀，为客户提供数智化物联网生态服务解决方案。2016年起从海尔集团独立孵化成立日日顺乐信云科技有限公司并担任总经理，致力于打造数智化物联网生态服务平台。

分享主题：物联网时代的用户体验云

方俊雄：宜信公司副总裁，CC-CMM标准组织EPM首席顾问。25年客户服务行业从业经验。历任多家国内外大型BPO企业运营总监、保险公司客服部副总和互联网金融上市企业副总裁等管理职位。擅长结合行业业务特性和企业战略目标，科学地设计组织和制定运营管理策略，有效地实施运营数字化、智能化及客户交互精细化管理。累积了丰富经营规划、管理体系治理、呼叫中心建设、全面质量管理、人力资源管理和智能技术应用的运营实战经验。

分享主题：超越诞生、重新思考、洞悉未来——生态合作伙伴管理（EPM, Ecological Partner Management）体系的建立和实践探索

乔素林：北京华云天下科技有限公司创始人&CEO，从事呼叫中心行业19年。创业9年，率领团队从创业初期单一的呼叫中心服务发展成为集智能联络云（HYCC）、智能办公云（HYOA）、智能调度机器人（VSBOT）、智能机器人场景创新工厂（AICCYUN）于一体的企业数智化运营服务提供商。凭借扎实的技术功底、丰富的产品积累、认真负责的服务理念和开放的合作模式，在行业里形成了良好的口碑，成为行业众多上下游厂商的首选合作伙伴。乔素林先生熟悉中国通信技术基础，清晰呼叫中心整个发展过程的技术底层脉络，是人工智能在客服场景化应用领域的先驱。

分享主题：顶级客户体验及AICCYUN共生计划

董亮亮（Lewis Dong）：NICE大中华区代理总经理，负责NICE全系列解决方案在大中华区的售前咨询及技术实现。2000年进入联络中心行业，致力于利用先进技术帮助各大中型机构驱动卓越运营管理及构建卓越客户体验，成功将NICE先进的语音分析、语音生物识别、机器人流程自动化等技术引入银行、保险、航空、电商、消费电子等行业，并获得包括工商银行、招商银行、兴业银行、东方航空、联想等公司的高度评价。

分享主题：抗疫不懈，座席赋能——借我一双慧眼与巧手

王俊海：Genesys亚太区首席业务咨询顾问。具有近20年的企业通信领域工作经验，主要集中在全渠道客户历程和全渠道客服中心构建、统一通信与协同架构和业务场景设计等领域。具有深厚的联络中心、统一通信与协同行业背景及技术功底。曾就职于华为、AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清华紫光以及中国普天等国内外知名企业。参与过互联网电商、制造业和国内各大银行和金融领域等数字化转型和客户历程建设。

分享主题：步入新常态，坐看云起时

王楠：客户管理及数字化转型高级顾问。曾先后任职：联想客户服务中心高级经理，当当网客户服务&顾客体验高级总监，Keep客服总监，国美集团服务副总经理等知名机构中高级管理职务。自2006年起踏入互联网领域，在B2B、B2C、OTO、C2C领域均有非常成功的职业经历。14年服务营销&顾客体验全环节管理经验，丰富的互联网服务营销全流程及体系搭建的经验，系统化的全模块顾客体验体系化、流程化搭建及落地经验。首次将顾客体验从服务延伸至企业运营六环节100接触点。并成功将精细化体验运营运用在管理各环节。

王楠女士应邀担任本次论坛主持人。

会议面向客户世界机构企业会员和CCO100首席客户官百人会成员定向举办。由于疫情防控要求，本次论坛及酒会严格限定现场人数。请提前联络各自会员服务代表进行席位确认，恕不接受现场报名！

会议联络

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net

热线：400-779-7070