客户世界 2020:200 论坛 （6月9日，北京）
地点：北京-海公馆
时间：2020年6月9日
会议主题：疫后时期的行业趋势与变革
相关活动：《客户世界》发行200期酒会
会议安排：
6月9日：(现场演讲+嘉宾互动+全网直播）
09:00~17:00：主题论坛
18:30~21:00：联谊酒会
会议背景
2020年注定是被载入史册最特殊的一年，全世界以悲情的方式打开……
一场突如其来的疫情大乱了正常的社会秩序。经过各种交通停摆，多个城市“封城”，不断攀升的疫情数据，各种社会经济活动停滞和改向；突发的客户需求转变汹涌而至……。疫情爆发和蔓延的多个城市和地区，也是客户中心运营机构较为集中的区域。和全国其他众多领域一样，客户中心行业也经受了前所未有的巨大压力与挑战，面临着始料未及的一大批待解课题。
作为此次足以铭刻历史的重大事件的见证者和参与者，客户中心各企业都有自己的创举，展现出过人的勇气和智慧之光。在疫情防控取得战略性转折的关键时刻，我们有必要集合本行业的顶级思想家和实践者们，对疫后时期（Post Covid-19）的行业大势与变革（The Next Wave of Customer Engagement & Service — Trend and Innovation）进行重新的评判和展望。结合疫情大考中表现出的种种问题进行方案的研讨和审视。
在此之前，中国已经成为全球客服领域的翘楚，无论是产业规模、服务内容、从业人员，还是对新科技的推崇，我们毫无疑问走进了全球第一阵营，这是客服人的骄傲，也是中国人的自豪。
客户新世界的“常态”已经和过去有很大的不同：我们面对一大批年轻的“失语者”，他们宁愿在APP、朋友圈，社会化平台上在线交互，也不愿意与人进行直接的语音交流；我们面对一大批有知识、懂法律、讲条理的文化人，他们对品质的态度，对服务的追求，推动客服人不断创新，追求极致；面对监管部门对外拨电话的严格管制，让我们对名单管理、隐私保护、活动管理等等都提升到新的高度。
当我们将ABC（人工智能(Artificial Intelligence、即AI),大数据(Big Data)和云计算(Cloud Computing)）这些新技术应用在本行业的时候，客服人在技术创新和融合上，勇于探索，在实践中创造了一个又一个新的应用场景。而新冠疫情的突然爆发，又再一次倒逼了新技术在本领域的加速应用，不得不说这也是庚子年带给行业的一个重大契机！
关注重点
￭人工智能技术发展及在客服场景的优秀案例
￭“人工智能训练师”新职业的培训体系
￭智能客服如何推动企业组织变革
￭疫情防控中AI的应用案例分享
￭金融科技/政府数字科技的发展趋势
￭客户契动的数据分析如何驱动业务成长
￭智能时代的客户体验与服务体系优化
￭外包/众包/云外包/平台分包，博弈与共赢
￭数字向善与数据运营
参会价值
2020庚子年-特别年度论坛，有利于对AC（After Coronavirus）后本行业大势和潮流的判断
CCO100特别协办，获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会，拓宽人际网络构建
最聚焦的行业战略思路以及最佳实践的分享
帮助本行业客户管理决策者及高层管理人迅速把握先机
理解本行业相关管理创新和技术应用的最新热点
年度行业报告发布；最热议题和最新观点的发布交流平台
与会对象
首席客户官，主管客户体验、客户服务、服务品质的企业负责人。本行业中大型服务机构负责人。细分市场意见领袖、有自己独特的观点和实践认知的本领域翘楚：
1．客户中心领域管理机构的政策研究者及管理者；
2．客户中心运营机构、主流技术供应商高层管理者；
3．客户中心产业研究及第三方机构人员；
4．首席客户官百人会成员、CC-CMM标准指导委员会成员、《客户世界》编委；
5．客户世界机构企业会员单位代表。
会议面向客户世界机构企业会员定向举办。由于疫情防控的要求，本次论坛及酒会严格限定现场参与人数。请提前联络各自会员服务代表进行席位确认，恕不接受现场报名！
会议联络
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑, 张永红
这家伙很懒，什么都没写！
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