好客之道：馬芳燁老师的“另类”管理学

编辑：夕照寺 | 2020年4月27日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1320

栏目定位：

“另类”管理学的意思是采用非主流、非传统、更有趣的管理方法来对Customer Engagement（客户契动）领域的从业者开展启发引导式管理的一种探索。所采用的管理手段将是更趣味的，比如：星座、塔罗牌、占卜术、心理分析等等年轻人更喜闻乐见的方式，和年轻的受众一起探讨唤醒心理深处的愿力和潜能的方法；这同时也是对从业者“幸福力”的一种培养和领悟。

讲师介绍：

马芳燁老师
国内最受欢迎的运营管理讲师
实战型营销运营管理专家
现代阳宅能量风水师
姓名能量鉴定导师
光爱能量疗愈师
Aura-Soma灵性彩油疗愈师，塔罗与花精疗愈师

背景概述
童年在部队大院长大，研究玄学近三十年，
十五岁参详易经并选择放下。
后经历三次车祸、三次大手术，在数次与死亡交错一瞬间后，开始选择更深的探究命运可以更好的领域，
专注研究东西方传承千年的古老生命智慧，不断探究浩瀚宇宙和渺小个体之间的关联！

十五年前，就职于HP(中国)大客户互动中心
十五年来，专注于各行业的营销服务领域的发展
其领导的营销咨询项目业绩曾创下150倍的提升
其培训的学员曾取得在2天的培训过程中业绩平均增长200%的超凡业绩

近年国内最受欢迎的呼叫中心培训讲师之一，实战型呼叫中心管理专家。在多年咨询工作实践中服务于移动、金融、保险、高科技制造等行业，拥有丰富的电话营销一线销售及现场管理咨询经验。曾率领电话营销团队创造每年数千万的销售业绩；其领导咨询的电话营销项目业绩曾创下150倍的提升；其培训的学员曾取得在两天的培训过程中业绩平均增长200%的超凡业绩。

目前专注于呼叫中心现场管理及呼入/呼出营销团队的业务能力辅导工作，主持开发了《呼叫中心精细化管理系列课程》、《呼叫中心训导师技能提升课程》、《呼叫中心创造奇迹的脚本训练课程》、《呼叫中心的情绪管理》、《呼叫中心质检，从魔鬼到天使》、《呼叫中心特殊情况下的员工激励》、《呼叫中心员工满意度与员工流失率》等培训课程，在长期的咨询、培训和运营指导实践中获得了极高的口碑。拥有资深的外资呼叫中心从业背景，先后从事过电话销售和运营管理工作。

好客之道：

“iCustomer 好客之道” 是客户世界机构旗下流媒体平台，定位为客户管理轻学院。为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化，使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式而特别推出。同时基于《客户世界》纸介质媒体、“好客会”O2O会员俱乐部、“客户世界-优服邦”线下培训、由客户世界机构组织的线下会议等交流方式而整合而成的线上会员交流平台。以实现网刊互动、线上线下互动的多维度会员交流体系，搭建行业领域内优质资源整合的平台，打造健康客服行业生态圈。官网：www.icustomer.org/

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