好客之道：石泉拾“美“ 专栏
栏目定位：
本栏目由石泉老师主持，其内容主要包括：职场积极心理学、教练式高尔夫、服务标杆管理等几个领域。石泉老师具备长期管理大型呼叫中心的深厚经历，后在工作之余系统学习了心理学和行为科学的知识，深刻体会到客户管理之“美”不仅仅在于知识和技能，更在于服务流程各环节中服务提供者对于“美”的领悟和感受。
服务标杆管理
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讲师介绍：
石泉：独立顾问及职业讲师，专注于客户中心积极心理学的研究、实践和知识传播。国家二级心理咨询师，国家二级企业培训师，国际催眠师协会认证催眠师。《客户世界》杂志编委及 iCustomer 客户管理轻学院特聘高级讲师。著有行业畅销书籍《客户中心积极心理学》。
石泉先生先后毕业于北京科技大学管理学院和西南交通大学计算机学院，获得管理学学士和计算机硕士学位。曾经担任广东移动客服（东莞）中心副总经理，有超过16年超大型呼叫中心运营管理的实战经验。从呼叫中心的维护、基层管理做起，多次建设呼叫中心的场地和系统，熟悉客服中心和电子渠道系统、流程、团队建设等，对客户服务和电子渠道运营管理工作有深刻见解，所在中心也多次荣获行业大奖。
同时，石泉先生常年担任广东移动公司的内部讲师，主讲课程：美国太平洋研究院版权课程《对卓越的投资》，是该课程体系的认证辅导员，有着非常丰富的知识梳理和体系传播的能力和经验。
石泉先生知识涉猎广泛，对计算机、管理、心理学等多专业均有深入研究，并能学以致用；结合多年在客户中心领域的实战经验，转型成为独立顾问和职业讲师。基于多年管理的体会，希望推动客户中心的管理工作更加关注员工个人的成长，坚信通过自己的改变和努力，可以影响环境，带动团队走向卓越。希望能通过互动启发式的研讨交流，引导学员突破旧有思维，重新认知自己。
好客之道：
“iCustomer 好客之道” 是客户世界机构旗下流媒体平台，定位为客户管理轻学院。为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化，使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式而特别推出。同时基于《客户世界》纸介质媒体、“好客会”O2O会员俱乐部、“客户世界-优服邦”线下培训、由客户世界机构组织的线下会议等交流方式而整合而成的线上会员交流平台。以实现网刊互动、线上线下互动的多维度会员交流体系，搭建行业领域内优质资源整合的平台，打造健康客服行业生态圈。官网：www.icustomer.org/
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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