见仁见智：天润融通首席科学家田凤占（5.21-洞察者云端讲堂）

编辑：夕照寺 | 2020年4月21日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 3092

嘉宾：

田凤占，天润融通首席科学家
AI产品线和智慧云联络中心（AICCC）解决方案的负责人
曾任阳光保险集团首席数据科学家、阳光信保首席数据官、英特尔公司资深架构师，多年来一直领导机器学习、人工智能、大数据分析方面的研发工作。
清华大学计算机系博士，北京市科技新星，美国UIUC大学访学学者，曾获评金融科技·介甫奖最佳首席数据官。

主题：

云+智能助力联络中心发展演进

摘要：

疫情让全行业经历了一次洗礼，线上线下融合、智能化、数字化成为商业模式转型的标准配置，企业与客户的联络方式正在发生变化。
1、客户联络不仅存在于集中职场，拓展到如小程序、APP、微信等围绕消费者为中心的渠道，联络中心如何跟上企业变革步伐，灵活地满足全渠道的客户联络？
2、各企业纷纷发动全员营销，服务下沉门店和社区，企业需要配套分布式的高效沟通工具。
3、联络方式增多，企业如何保证统一对外输出高质量的服务？

北京天润融通科技股份有限公司（简称：天润融通）创建于2006年，是中国领先的智慧云联络中心服务商。致力于推动联络中心的系统和资源建设从“软硬件集成”向“云化服务”转变，整合通信、网络、云计算及人工智能等技术，开创了联络中心新的服务模式，让企业与客户的沟通从此变得简单与高效！

背景：

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

主旨：

【系列1：见仁见智】智能客服：AI助力抗疫，我们在行动

“见仁见智”一词出自《易经·系辞上》，意思是指对于同一个问题各人有各人的见解。对于“智能客服”这样一个快速发展的全新领域，不同的厂商不同的技术流派，的确也是仁者见仁智者见智。

而“仁”的本意就是指对人亲善、宽厚、关爱。在新冠疫情肆虐的非常时期，大量以“智”为武器的勇士举起了“仁”字的大旗，以苍生为本，逆行抗疫，显示出了无穷的智慧和勇气。

目前阶段，疫情防控工作已过拐点，而疫情对社会生活、对本行业生产秩序的影响也注定将会是长期的。为此，如何利用AI技术为客户中心行业适应新的社会形势和客户交互方式的变化，成为摆在我们面前的头等大事之一。

安排：

每周四晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

往期回顾：