Gartnet:外包需要更完善策略

|Linda Tucci|2007-06-14

　　在洛杉矶从事外包业务的CIO们今年得到一组很严峻的统计数字：从现在到2008年之间，70%的外包业务将受到严重的影响，不到50%的业务可以继续进行。

　　预测结果是从加特纳股份有限公司研究副总裁琳达科恩那里获得的，2005年加特纳转包业务首脑会议昨天在洛杉矶举行。第八次年会邀请了英国喜剧演员约翰来庆贺并吸引了1，150人参加，是历次参会人数最多的一次。

　　在以“病人就诊”为主要形式的研讨会上，科恩诊断出八个最普通的、把外包业务至于危险境地的因素和相应的解决方案。 病症包括"Offshoritis"，一种来自CXO的签署转包业务合同的压力。

　　“科恩认为导致更高的失败概率的并不是是否决定外包，而是决定后的执行力和执行态度问题。”，她说。

　　“这可以不发生的，全部转包业务的弊病是可避免并且全部都是可预防的，”科恩说“ 我们生活的世界资源来源非常广泛，需要不同的管理方式。”

　　IT经理能做的防止转包业务弊病的最重要的事情是"在商业条款中明确全部的测定指标"，科恩说。通常有四个因素确定一个好的业务：IT/生意联盟和共享；合同关系； 客户满意度； 以及服务水平和定价。"最后责任和性能度量促使CIO和CSO们共同获得成功"，科恩说。

　　首席信息官和其他IT经理必须对付卖主们在应用上的显著变化，她说。

　　“服务提供商必须预测支出和收益。"科恩说。为了获得预期的利润，卖主正把经营模式从用户定制转到“工厂”的经营模式。 科恩说公司仍能外包 “好的，旧的方式”购买服务，那是定制模式，但是价格会大大的提高。

　　管理与卖主的关系或许是转包业务中最关键的部分，科恩说，加特纳股份有限公司大约80%的研究工作集中在管理"相互依赖的环境"上。

　　加特纳为执行并管理外包业务提供了硬性指标。调查公司预言在10年，30%的信息技术工作将"出口"，现在这个比率是5%。出口到美国和其他发达国家。

　　虽然题目很严峻，但加特纳带着轻松的心情参加了会议，约翰尼卡森爱斯切穿着占卜者的衣服扮做分析家琳达·科恩，当短暂的介绍结束时，加特纳分析家打扮成医生的样子，科恩"接见"了他们。

　　史蒂夫·拉文是德国皇家健康基金计划的一位网络服务专家，他喜爱加特纳的宣传方式，但不是每个人都欣赏这种舞台表演艺术。 "它是很普通的"， 黛安娜说，她管理着IT基础设施。 "我已经参加了几个会议，我对此没什么印象。"

　　马克金是Getty Images的技术副总裁，说他设法发现发布过程中的主旨。 "对我来说它进入主题非常缓慢，并且医生的特点很多，"金说科恩的病症是完全正确的。有许多来自CXO外包业务的压力，有花费较低的模式，但是如果你挤出了费用，正如科恩所说，你将如何确定它的目标呢？ "

　　科恩为参会者提供了一些技巧,从生意开始时就采用外包策略，她说，并且建立一个规范的管理机构, 最后，公平处理内外部合伙人间的关系。

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