见仁见智：环信创始人刘俊彦（4.23-洞察者云端讲堂）

编辑：夕照寺 | 2020年4月14日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1408

嘉宾：

刘俊彦：环信公司创始人，董事长
毕业于伦敦大学国王学院，计算机硕士。
近20年研发经验，先后任职IONA，RedHat。
重度开源软件参与者，JBOSS ESB, SOA-P、Apache CXF、JBOSS Drools、jBPM 等开源项目committer。

摘要：

主题：

疫情时期的智能客服：一大刀架、五大刀片，以及掀桌子的电动剃须刀，他们都干了些什么?

大纲：

一、智能客服的非智能部分：客服软件是智能客服的刀架和基本盘
疫情时期，刀架基本盘有什么值得注意的变化：

二、智能客服的五大AI刀片
客服行业的大部分服务场景相对简单收敛，并且积累了大量历史数据，所以AI在行业落地的效果有目共睹。这次直播讲些轻松的话题。讲讲智能客服的五大AI刀片最近出现了哪些有趣新鲜事:

1.文字客服机器人
2.语音机器人（智能IVR+多轮对话语音机器人）
3.外呼机器人
4.智能质检
5.人机协作/金牌话术

三、掀桌子的视频客服
为什么说视频客服是在掀桌子？为什么说视频客服是电动剃须刀？
疫情期间视频客服集中爆发。有哪些有意思的场景：

公司：

环信成立于2013年，是国内领先的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，国内领先的全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客户互动云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人。是国内最早覆盖云通讯+云客服+智能机器人一体化产品技术储备企服公司。

背景：

客户世界 • 洞察者云端讲堂是由客户世界机构发起的公益性行业名家讲座及会员交流活动，自2020年4月起每周定时播出。由于新冠疫情的影响，本行业的同业交流及知识传播工作受到一定程度的波及。为了进一步凝聚行业力量，传播及时有益的知识和信息，我们特此推出这样一个公益性质的系列知识讲座，期待黑暗中的这一缕微光可以为前行着照亮心中的路途。

主旨：

【系列1：见仁见智】智能客服：AI助力抗疫，我们在行动

“见仁见智”一词出自《易经·系辞上》，意思是指对于同一个问题各人有各人的见解。对于“智能客服”这样一个快速发展的全新领域，不同的厂商不同的技术流派，的确也是仁者见仁智者见智。

而“仁”的本意就是指对人亲善、宽厚、关爱。在新冠疫情肆虐的非常时期，大量以“智”为武器的勇士举起了“仁”字的大旗，以苍生为本，逆行抗疫，显示出了无穷的智慧和勇气。

目前阶段，疫情防控工作已过拐点，而疫情对社会生活、对本行业生产秩序的影响也注定将会是长期的。为此，如何利用AI技术为客户中心行业适应新的社会形势和客户交互方式的变化，成为摆在我们面前的头等大事之一。

安排：

每周四晚19:30——20:30（其中包含45分钟主题分享及15分钟互动答疑）

往期回顾：

普强公司CEO何国涛

下期预告：

实在智能CEO孙林君

联络：