疫情倒推全行业数字化变革新生态

客户世界 | 2020年4月7日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 1957

新型冠状病毒的爆发，对于2020年的中国，是一场大考，同时对于媒体来说也是一场大考，作为第一批深入报道疫情形势的媒体之一，财新网的记者们以另一种“吹哨人”的方式冒着生命危险深入疫情重灾区，采访医生、患者、群众，在第一时间将第一手信息传递给公众，既避免了群体恐慌，还为公众的抗击准备赢得了大量的时间。

财新网记者、编辑部正在通过Avaya远程会议系统进行沟通

借助Avaya提供的远程视频会议解决方案，以及云+端方式等数字化应用及前沿IT技术，财新网的一线记者与后方编辑部之间保持了高效、实时、准确的沟通，保障疫情的相关信息能够更加清晰、明了地向大众播报。

疫情改变我们与世界的沟通方式，催生新业态

图片来源于网络

疫情是危难，但同时也是机遇，上图是近期流传的某机构做的一项调查，在会心一笑后人们也不禁又一次思考“全行业数字化”这一命题。这次特殊事件，为我们的社会带来重大的影响，也反向推动了社会的数字化进程，基于大数据、云计算、AI、5G等多元化解决方案纷纷涌现，不仅为抗击疫情起到了重要作用，同时改变了人们长久以来的行为工作习惯：在线教育、远程办公、互联网医疗、移动数字政务、无人零售等”非接触式”的需求将迎来大爆发，新的机遇正在出现，甚至会引发未来几年乃至十年的革命性改变。

随着中国疫情得到有效的控制，各行各业都在紧急复工复产，作为以“在中国，为中国”为核心理念的Avaya，正在努力把最先进的技术跟通信服务解决方案和能力融合在一起，做好通信行业的先行者和践行者。Avaya多种经济、开放、易部署的UC和CC解决方案可用于远程办公、远程医疗、在线教育、客户呼叫服务等多个行业，为疫情防控和复工、复产构筑起信息化保障体系。

远程办公，维系企业业务连续性

疫情当中，如何保障业务的持续进行，最大限度地避免疫情所带来的负面影响？而疫情过后，无需强调坐班的岗位是否还可以通过远程办公的方式继续进行？以减免空间、人员上的投入？针对这样的思考与需求，Avaya通过IX Workplace和 Spaces的多解决方案相结合以及硬软件上的优秀体验，做出了解答，通过Avaya的远程办公系统，非特定岗位都可以通过远程办公的方式让业务持续有效的进行。

Avaya远程办公系统

远程会诊，探视，变革现有医疗模式

以远程医疗为代表的数字化医疗已经成为医疗行业未来的发展趋势，在疫情当中，远程医疗系统不仅可以有效的阻断交叉传染，同时还可以基于数据进行大规模的病例分析，疫情过后在不同区域的各方专家也可以打破物理空间的壁垒，为患者提供更优质的医疗服务。本次疫情当中，Avaya向武汉火神山医院、武汉雷神山医院、浙江省人民医院等10多家一线医院捐赠了远程视频会诊/探视系统，为抗击疫情提供了有力的支持，未来Avaya也将通过前沿技术和最新的智能硬件智能，加速医疗信息化的进程。

医护工作者正在使用远程医疗系统

远程视频教学，未来传统教育新尝试

教职人员和学生也是受本次影响最大的人群之一，而即便现在复工复产正在大规模进行，但很多学校仍属于停课的状态，这势必会对学生的就业、教育产生重大的影响。因此很多学校开启了远程视频教学的全新机制，目前台湾国立成功大学应用Avaya Space解决方案，将其应用在生命科学方向的在线教育当中，该系统整合了语音、视频、作业和文件共享等多种功能，缓解了线下停课、延课所带来的诸多影响。

Avaya Spaces远程教育系统

居家坐席，从突发事件应急方案到常态业务的新尝试

疫情期间，交叉传染是最为可怖的传染方式，人群聚集所带来的大规模确诊案例屡见不鲜，而联络中心一方面需要7*24小时不间断为客户提供服务，而另外一方面，坐席也是大规模职场聚集的典型岗位，如何有效的保障用户权益，又能减少人员聚集所带来的交叉感染一时间成为了很多企业最为头痛的问题。借助Avaya提供的远程家庭坐席解决方案，海南航空、博西中国、满帮集团等60多家企业，让坐席可以在家即可为客户提供优质的服务，同时也避免了疫情所带来的大规模感染的隐患，相信以职场客服为主、家庭分布式客服为辅的模式，将在今后联络中心服务中发挥更大作用。