教练型班组长3：从管理到赋能，教练型班组长三步曲

编辑, 张永红 | 2020年3月22日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1515

本作品收录于《从精兵到强将——教练型班组长核心技能提升》系列音频课程。本音频课程相关文档资料及扩展信息自2020年4月刊起，将编辑刊载于《客户世界》杂志“教练型班组长专栏”，敬请关注。

课程列表（点击标题下载讲义PPT）：

0. 课程介绍及致辞
1. 发现你的优势，激发团队潜能
2. 觉察自己、重新定义团队管理
3. 从管理到赋能，教练型班组长三步曲
4. 管人要管心，激发心动能
5. 员工辅导没有模板，但我有武器
6. 团队能量储备与转化，把握关键的少数
7. 迈向成功第一步，科学精准设定目标
8. 积木成塔，目标的执行是关键
9. 高绩效团队，TOP3，我也可以！
10.留住（核心）人才，提升员工敬业度
11.凝心聚力：让员工扬帆起航
12.赢行动力，思维最重要！
13.团队要赋能，你的班会开好了吗？
14.打破壁垒，高效协同发挥组织优势
15.自驱力：唤醒我们心中的巨人

本节标题：

从管理到赋能，教练型班组长三步曲

内容摘要：

一、班组长工作任务清单

1、现场管理

1）运营指标监控：班组员工指标达成及控制（如AHT）

2）业务支撑：客户投诉及复杂业务难题

3）现场环境和纪律控制

4）突发事件处理

5）员工考勤及统计

2、运营分析

1）员工异常数据分析，如工单、录音、KPI

2）日报、周报、月报制作与报送

3）工作计划、总结

3、员工培训与辅导

1）班前班后会

2）新员工辅导与考核

3）员工培训与辅导

4）员工定期沟通：如绩效沟通

二、班组长的核心能力要求

1、自我管理能力

2、组织管理能力

3、团队领导能力

4、专业能力

三、教练工具：班组长三步曲

1、深度聆听

2、有力提问

3、有效反馈

关于优服邦：

优服邦成立于2008 年，定位成为客户服务垂直领域咨询/培训专业解决方案供应商。十多年来优服邦积聚了来自国内外管理业、服务营销业和心理行业大批资深专家，具有专业的服务营销咨询和培训实施经验，已成功地为超过5000 家各类型企业提供了咨询培训服务，涵盖医疗、通信、金融、保险、政府、地产、互联网、汽车、制造、餐饮酒店等各个领域。2019年9月获得客户世界机构（集团）的战略投资，成为客户世界行业服务平台的核心业务单元。

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