Aspect软件宣布Aspect Unified IP 6.5的整体可用性
客户世界|Aspect |2007-06-12
Aspect软件宣布Aspect Unified IP 6.5的整体可用性
一体化产品的发展将新的功能带给呼叫中心，使其具有更多的选择和控制
供稿：Aspect | 来源：客户世界 | 2007-06-12
CHELMSFORD, Mass. –2007年6月7日 ——全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司——Aspect软件公司今日宣布，自2007年6月28日起，Aspect® Unified IP™ 6.5将具有整体可用性。Aspect Unified IP是一套基于会话启动协议（SIP）的VoIP一体化呼叫中心解决方案，它能够提供自动呼叫分配（ACD）、预测拨号、语音门户功能、互联网联络、工作流程管理、多通道录音和质量管理等，能有助于公司实现其客户服务、催收催缴与销售、以及电话销售与营销等业务经营目标。除提供呼叫中心希望从Aspect软件产品所获得的所有功能与特性外，它还包括以下一些增强功能：
内嵌先进语音识别与语音合成技术的语音门户
先进的呼出列表管理
支持软件即服务模型（SaaS）的多租户和分区
Frost & Sullivan资深分析家Ian Jacobs说，“Aspect软件对消费者希望从呼叫中心交互中所获得内容的理解非常独特，而且擅长于使公司在管理其经营现实情况的同时，满足消费者需求。通过采用基于SIP的VoIP，Aspect Unified IP版本以一体化的方式提供了一整套丰富的功能与特性，这使得经营单位能够对效率方面获得选择和控制。”
设计用来降低复杂性并提供经营单位所需要的控制以及IT所需求的选择，Aspect Unified IP使公司能够对当今不断变化的消费者做出更好的回应。对于中小型呼叫中心而言，Aspect Unified IP通过在一个服务器上提供多达100个坐席的完全功能性，降低了成本并简化了管理。对于企业级呼叫中心而言，Aspect Unified IP也提供了更强的主机功能，使应用服务供应商（ASP）具备能拥有软件即服务模型所提供的多租户、安全性和分区功能。对于各种规模的企业而言，产品都可以通过其开源VoIP，如IP-PBX、闭源VoIP或传统语音方式选定其传输方式。
Aspect软件首席技术官兼行政副总裁Gary Barnett表示，“Aspect Unified IP发展了一体化功能，近800家呼叫中心开始依赖于我们所提供的传统的自动呼叫分配、预测拨号和语音门户可实现的最佳特性。我们的重心永远是向客户提供最适合他们需求的解决方案。Aspect Unified IP可以满足从最小规模呼叫中心乃至最大的企业级呼叫中心的不同需求，并能使公司根据其需求解锁并利用其功能性。”
Aspect Unified IP 6.5向当前使用Aspect® EnsemblePro™的客户提供了下一版本。这一版本包括简体中文和英文的本地化。在未来几个月内，产品的后续版本将包括西班牙语、法语、德语、巴西语、葡萄牙语、泰国语、日语、繁体中文和韩语等本地化功能。
关于Aspect软件
Aspect作为客户联络中心行业的创始人，将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖Aspect提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。Aspect总部位于美国马萨诸塞州Chelmsford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com
Aspect、Unified IP、EnsemblePro和Aspect软件分别是Aspect软件有限公司在美国和/或其他国家的商标或注册商标。文中所提及的其他公司和产品名称分别为各自所有者的商标。
责编：sdnakf
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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