客户世界2020年云端论坛企业经理人问卷调查

编辑：夕照寺 | 2020年3月8日 | 好客会 | 评论已关闭 | 1793

如果您是面向大众市场服务型企业的CCO，CEO或COO，或客户中心的负责人，诚邀您回答几个简单问题。所有结果将会以不记名方式汇入总体统计中，以帮助我们整个产业同仁有一个大约的整体了解，帮助大家对未来的思考与行动。有效填表后将可获得本次大会互动权益。

基本定义：客户中心包括企业与政府机关中提供直接面向客户/市民业务与服务的呼叫中心，客户服务中心，客户响应中心，客户接触中心，客户营销中心和客户运营中心等部门与机构。

1. 姓名：

2. 企业与职务：

3.企业所在行业(单选)
1) O2O与互联网企业，包含线上和线下服务
2) 信息技术类与制造业
3) 银行，保险，证券
4) 航空，酒店，景区，旅行社
5) 百货，餐饮，零售
6) 大型国有企业（国家与省区国资委下属，不含以上类别）
7) 政府服务相关部门与机构
8) 服务外包
9) 其他。可自由定义行业属性__________

4. 企业服务座席数量
1) 1.<500
2) 2.500-1000
3) 3.>1000

5. 如果以2019年12月底的座席数与利用率作为基准（100%），到3月15号，你所在企业的座席复工率达到（如增加则答案可超出100%）

6. 根据目前经营状况，你预计到今年6月底，企业座席复工率可达到

7. 根据疫情结果，你预计企业2020年营收目标会比去年底原定规划
1) 调低
2) 不变
3) 调高

8. 贵司在疫情期间是否采用“远程居家座席”？ ___ 如果是，则大约座席数：

9. 基于企业现状，你认为未来客户服务智能化的改造升级会首先体现在
1）智能机器人交互
2）智能辅助座席应用
3）智能语音系统
4）智能质检
5）WebRTC/RCS多媒体交互
6）其他技术，请注明

10.疫情带来的最大经营冲击是哪些？（开放答案）

11. 近期有无创新亮点可分享，包括技术方案，运营策略，用工模式等？（开放答案）

本次调研由论坛协办单位CCO100首席客户官百人会发起组织。CCO100是企业首席客户官，面向客户企业首席运营官，首席服务官，客户中心总经理等同人的职业经理人联谊组织。如果你有兴趣了解更多，请留下联系方式：

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