3.3全国爱耳日，请关爱客服宝宝的听力健康

2020年3月3日是我国第21个“全国爱耳日”（Ear Care Day），同时也是世界卫生组织倡导的“世界听力日”，世界卫生组织宣布今年的主题为“保护听力，终身受益（Hearing for life: don’t let hearing loss limit you）”。客户世界机构呼吁全行业关爱客服一线人员的听力保护问题。

作为客服人，耳唛对于我们来说都很熟悉，每天都会与它亲密接触4-6个小时，甚至更长的时间。正常情况下在长时间通话之后，耳朵都会有一种疼痛感。有时下班之后拿起手机给家人朋友拨打电话，都是看着电话通了才把手机放到耳朵旁边说话，或是直接扩音着通话，不知道这个习惯你有没有?有没有发现其中微妙的变化？

客户中心行业的一线人员长期佩戴工作耳唛。听力损伤和听力保护是我们这个岗位长期面对的职业性难题。特别是目前在防控疫情期间，很多呼叫中心的座席改为居家远端座席。由于条件限制，部分居家办公的客服人员也许正在使用家里现有的耳唛设备，如手机自带的耳机或者以娱乐功能为主的视听设备等。在这个特殊的时期我们呼吁大家：选择符合工作要求的耳唛产品，保护客服一线的听力健康。一则是为了更好地完成这个特殊时期的艰巨任务，二则也是因为：听力损伤是不可逆的永久伤害！

关于全国爱耳日：

为了降低耳聋发生率，控制新生聋儿数量的增长，预防工作尤为重要。1999年，卫生部颁布了《常用耳毒性药物临床使用规范》，加大了对耳毒性药物临床使用中的规范化管理力度。中国有听力语言残疾人为残疾人总数的首位。针对大陆耳聋发生率高、数量多、危害大，预防工作薄弱的现实，卫生部、教育部、民政部、国家计划生育委员会、国家质量技术监督局、国家药品监督管理局、国家广播电影电视总局、中华全国妇女联合会、中国老龄协会、中国残疾人联合会等10部委局共同确定：每年的3月3日为“全国爱耳日”（Ear Care Day）。

客户世界编辑推荐：

行业旗帜媒体《客户世界》历年来通过其专业的“编辑推荐”方式，倡导使用：具有听力保护功能，具有降噪设计的优秀终端产品，这是客户中心全行业的职业保障义务，也是我们对一线从业者不可推卸的责任。2月18日，《客户世界》2020年度编辑推荐（客户中心终端设备）活动颁布结果，活动自2019年12月16日启动，经过：信息搜集、展示评议、搜集反馈、专家评审等全部流程；通过严谨的程序，最终产生《客户世界》2020年度-客户中心终端设备推荐品牌榜如下：

• 捷波朗 Jabra
• 艾德声 addasound
• 优贝达 Ubeida

推荐常做耳保健操：

在生命的每一个阶段，良好的沟通交流是我们与彼此、与社会、与世界连接的桥梁，而听力健康则是这座桥梁最核心的基础。耳朵是我们聆听世界声音的重要器官，耳朵上的穴位跟我们的五脏六腑有着密切的对应关系，如果不能保护好听力，不仅会发生耳鸣的情况，而且会连带产生身体各部位的各种症状。保护听力是全民的责任，尤其是在客户中心行业的特殊岗位。我们倡议本行业的管理者们投入更多的精力来关心员工的听力保护，既为了职业保障的要求和提高工作效率，也为了提高员工满意度和因之而带来的客户满意度。

关爱客服宝宝的听力健康，我们推荐各管理单位引入本行业特有的工间操——耳保健操：

1.点压听宫穴

2.击天鼓

3.拨鼓膜

4.牵拉耳廓

5,揉搓耳廓

6,揉搓耳根

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