好客之道：如何借助KANO模型提升客户满意度和忠诚度

编辑：夕照寺 | 2020年3月1日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1939

距离武汉封城已经30多天了，新冠病毒肆虐全中国也已经一个多月了。在焦虑中渡过了2020的新春，企业面临着无法正常开展业务的困境，让每位管理者都忧心忡忡。之前的宏图大志在现实面前只剩下一种声音——2020年我们要活下去。

疫情对中国乃至全球经济都会带来一定的影响。恒大研究院最新发布的数据显示，疫情对餐饮、旅游、电影、培训行业冲击最大，预计2020年餐饮行业零售额仅在7天内就会有5000亿元的损失。但也有专家乐观地预言，这一特殊情况对2020年这一整年的经济影响并不会太大。不管2020年整体经济如何，对我们来讲，当前急需考虑的问题是疫情之下我们该做些什么？毕竟对未来最大的慷慨，是把一切献给现在。

为了让大家有方法和工具检验找到提升客户满意度的途径，本文（及随附音频课程）将以KANO模型为基础，介绍疫情之下企业应该如何提供温暖的服务。

课程提纲：

-KANO模型解析
-行业应用与思考

讲师介绍：

-北京大学毕业，法学学士
-香港大学，工商管理(国际)硕士(MBA)
-国际职业培训师协会认证培训师。
-客户中心运营管理专家，客户管理职业讲师。
-受邀参加中国呼叫中心及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等行业会议，担任演讲嘉宾。
-客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网等媒体特约撰稿人。
-客户管理咨询顾问。根植于客户中心管理超过10年，对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家大中小型呼叫中心实际运营过程中碰到的各种难题，提高了呼叫中心运营效率，且对于客户满意度的提升产生了显著的效果。

本音频课程相关文档资料及扩展信息将编辑刊载于《客户世界》杂志2020年3月刊，敬请关注。

好客之道：

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