好客之道：远程服务运营管理升级

编辑：夕照寺 | 2020年2月29日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1951

课程大纲：

因为疫情的影响，很多客服中心的复工率很低。在全民SOHO的状态下，客服中心如何进行运营管理体系升级，在接下来的几天时间，张艳老师分四个部分和大家进行分享：

第一部分、技术与运营手段
1、业务线上化。
2、服务沟通多渠道铺设。
3、智能机器人的应用。
4、立体化的信息发布与传播、简洁明了有效的文案公示。
5、用好客户传播渠道和一对多沟通方式。
6、适当的服务降级。

第二部分、心态与管理沟通
1、 soho办公的自我修练
2、重新定位关系
3、远程办公的沟通与协作

第三部分、团队赋能与管理
1、人才盘点与岗位微调
2、像主播一样培训
3、激发个体的薪酬与绩效机制
4、像运营客户一样的管理员工

第四部分：展望：共享客服与众包服务展望
1、结果导向的目标管理普及
2、带教式的过程管理，主播式的培训管理
3、朋友式的沟通管理
4、项目制的协作管理
5、快速响应的灵活组织
6、模块化的项目管理
7、阿米巴的创业合伙人管理机制

课程讲义：

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本音频课程相关文档资料及扩展信息将编辑刊载于《客户世界》杂志2020年3月刊，敬请关注。

好客之道：

“iCustomer 好客之道” 是客户世界机构旗下流媒体平台，定位为客户管理轻学院。为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化，使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式而特别推出。同时基于《客户世界》纸介质媒体、“好客会”O2O会员俱乐部、“客户世界-优服邦”线下培训、由客户世界机构组织的线下会议等交流方式而整合而成的线上会员交流平台。以实现网刊互动、线上线下互动的多维度会员交流体系，搭建行业领域内优质资源整合的平台，打造健康客服行业生态圈。官网：www.icustomer.org/

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