关于好客读书
客户世界机构创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。立足客户中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。
客户世界常年面向我们特定的目标读者群组织出版《客户世界》月刊及各类图书读物。这其中尤其以《“兵头将尾”的客户中心管理系列》、《客户世界管理-运营-技能基准系列》、《国家教育部呼叫中心相关专业高职/中职教材系列》最为知名，出版品类已超过150部作品。
为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化，使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式以更好地服务我们的行业受众，特别推出了好客之道（iCustomer）流媒体平台，其定位为客户管理轻学院。
藉由以上的资源，同时基于《客户世界》纸介质媒体、包括（但不仅限于）客户世界机构组织出版的与本行业受众相关的图书作品，我们特别推出“好客读书”栏目。邀请本领域的专家和专业从业者担任编辑、主播、荐读、点评等等嘉宾，以实现渠道整合互动的多维度会员读书交流体系，搭建业内优质内容资源平台，打造健康客服行业生态圈。
附部分客户世界出版图书列表：
1. 呼叫中心、客户管理及电话营销教材系列
客户服务导论与呼叫中心实务（赵溪主编，清华大学出版社出版）
呼叫中心运营与管理（赵溪主编，清华大学出版社出版）
客户服务管理（雷扬主编，电子工业出版社出版）
电话行销轻松成交（1、2部）（姚能笔著，成都时代出版社出版）
电话营销管理（曾智辉著，凤凰出版社出版）
客户关系管理（王广宇著，清华大学出版社出版）
客户关系管理之叶问（1、2、3部）（叶开著，成都时代出版社出版）
呼叫中心客户服务座席员（赵溪主编，邮电工业出版社出版）
呼叫中心座席员语音发声和语言表达（杜丽华编著，北京广播学院出版社出版）
呼叫中心能力成熟度模型（CC-CMM国际标准组织著，华艺出版社出版）
客户中心能力成熟度模型（赵溪、石云、李百慧著，清华大学出版社出版）
2. 客户管理基准系列
客户体验管理（袁道唯著，清华大学出版社出版）
营业厅管理（任璐璐著，清华大学出版社出版）
客户服务案例与技巧（任璐璐著，清华大学出版社出版）
客户服务有效性测评（Sarah Cook著，丰祖军、张朝霞译，清华大学出版社出版）
如何赢回客户（李文香译，清华大学出版社出版）
3. 呼叫中心运营文集及“兵头将尾”管理系列
呼叫中心的视野与格局（袁道唯著，清华大学出版社出版）
59秒管理（许乃威著，成都时代出版社出版）
361度水晶管理（李文香编著，成都时代出版社出版）
行动管理法（邢焱著，成都时代出版社出版）
呼叫中心：玩转运营（杨萍著，成都时代出版社出版）
呼叫中心人力资源管理（杨红兵编著，成都时代出版社出版）
服务赢销（周力之著，成都时代出版社出版）
数据的魔力（周逸松著，成都时代出版社出版）
打造高绩效呼叫中心（陈震原、石云、胡捷伦著，成都时代出版社出版）
全媒体客户中心管理（张艳著，成都时代出版社出版）
智能客服机器人（任萍萍著，成都时代出版社出版）
客户中心积极心理学（石泉著，成都时代出版社出版）
万号大学（浙江电信客服中心著，成都时代出版社出版）
4. 呼叫中心基层人员辅导系列
“耳唛天使”成长系列丛书共10册（杨泳波著，华艺出版社出版）
5. 电子商务与多媒体营销系列
高效能销售的自我修炼（李成林著，凤凰出版社出版）
放飞心的无限（张佑佶著，华艺出版社出版）
6. 呼叫中心行业管理文集及案例
呼叫中心管理案例集（王鲁捷/葛舜卿主编，华艺出版社出版）
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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