好客之道：疫期客户中心员工心理支持
2020年这个春天，新型冠状病毒疫情的发展给生产和生活造成了极大的影响。随着节后正常生产的恢复，客户中心的管理者们必然会面临人员密集的生产环境和一线员工安全保障的两难境地。由于部分客户中心涉及信息安全，无法使用居家座席的服务，这必然会对客户中心生产环境提出了更高的要求。
目前客户中心的现场运营中除了需要增加必要的医学防护措施，还需要针对员工在疫期的心理减压和心理辅导加强工作。
为此客户世界机构特别邀请了国家电网公司客户服务中心的心理管理专家华梅女士为大家分享一个《疫期客户中心员工心理支持》的音频课程，希望可以给本行业的员工带来特别的心理抚慰。
课程提纲：
1.说在课前的话
2.危机来了
3.应对方法
4.放松的方法
5.说在结尾的话
讲师介绍：
华梅，国家电网公司客户服务中心心理管理专家，国网客服南方分中心EAP项目负责人。拥有9年以上员工心理健康具体项目实操经验，7年以上专业人力资源从业经验。国家二级心理咨询师，国际认证EAP专员，沙盘游戏治疗师，CBT治疗师，国家二级人力资源师，中国心理卫生协会咨询委员会青年委员，国际EAP协会中国分会理事。
课程讲义：
好客之道：
“iCustomer 好客之道” 是客户世界机构旗下流媒体平台，定位为客户管理轻学院。为了更好地藉由互联网技术的发展和交互手段的变化，使传统的内容产品实现多媒体化、互联网化、实时互动化等形式而特别推出。同时基于《客户世界》纸介质媒体、“好客会”O2O会员俱乐部、“客户世界-优服邦”线下培训、由客户世界机构组织的线下会议等交流方式而整合而成的线上会员交流平台。以实现网刊互动、线上线下互动的多维度会员交流体系，搭建行业领域内优质资源整合的平台，打造健康客服行业生态圈。官网：www.icustomer.org/
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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