科讯嘉联训机师学院疫情防控方案

panjl | 2020年2月10日 | 文库 | 评论已关闭 | 1509

我们一起努力，不让疫情影响客服服务的质量
2019年我们通话人次超60亿
和头部客户成立六大联合实验室
服务金融、保险、物流、制造业等多行业领先企业300+家
特殊时期，初二开始，我们已经接入了在第一批次帮扶客户，起到了很好的分流效果！
科讯嘉联及训机师学院愿向更多符合条件的企业输送AI服务能力！
响应政府号召，共度难关！

1、适用对象：
金融、保险、物流、制造、政府等劳动密集型客服行业以及BPO厂商

2、适用场景：
智能外呼解决方案：包括回访、电销以及疫情筛查等场景，智能呼入解决方案：包括物流下单、保险报案、家电报装等。
目前拥有金融逾期提醒回访话术多达200套话术；报案回访话术超过100套；物流话术超过100套，制造业超过50套。

3、对接方式：
公有云、混合云以及软硬件一体化方式，优先公有云和混合云

4、我们能提供：
基于六大联合实验室
一是提供各种业务场景机器人服务，疫情期间免成熟场景定制费，并给疫情地区提供一定的免费通话
二是提供需要的企业训机师线上免费培训课程
三是紧急扩容系统第二批具备10000+并发能力

5、报名时间：
建议第一批接入呼出场景和居家坐席及服务监督：报名时间截止：2020年2月底
训机师线上培训报名实时收集，按需开展
第二批：呼入场景解决方案。
时间截止：2020年3月底

附注：
科讯嘉联智能防疫解决方案
产品一：AI疫情筛查电话机器人
产品简介：AI疫情筛查电话机器人由科讯嘉联自主研发，通过AI电话机器人对社区人员进行自动外呼排查，询问有无武汉接触史、发烧、胸闷等现象，基层医护人员不用上门排查，避免被感染疫情的风险，减少了排查时间，提高防控疫情效率。同时，在对话过程中，系统能够记录受访者对话中的重要信息，进行汇总统计，方便工作人员快速跟进处理，避免情况恶化。

产品二：AI居家隔离健康随访电话机器人
产品简介：AI居家隔离健康随访电话机器人是针对有密切接触者或出现发烧等症状但未确诊的居家隔离疑似病患，进行连续14天跟踪患者的体温，每天通过电话机器人进行核实是否存在头干咳、乏力、气促的症状，自动分析出发热、干咳、乏力症状等需要终端关注人员，减少医患接触，为新冠病毒隔离筛查跟进工作保驾护航。
产品三：AI疫情健康宣传告知机器人
产品简介：在防疫工作中，疫情相关通知的传达十分重要，科讯嘉联疫情信息告知机器人，针对普遍居民和一般人群进行新型冠状病毒肺炎的专业健康防护知识的科普，电话告知冠状病毒相关的防护知识和注意事项，社区防控举措通知、重要疫情实时信息通知等，将这些通知通过电话快速有效的传达到个人，说明要表达的信息，保证疫情信息能有效传达到相关人员，保证疫情消息传达的时效性帮助社区和乡镇有效开展宣传工作。

产品四：AI医生助理机器人
产品简介：AI健康回访医生助理是科讯嘉联研发的一款疫情期间减轻医生压力的电话机器人系统，疫情期间，医生除了防疫工作外，还有一些常规的工作，如人员高血压、血常规异常等健康状况回访工作，通过AI健康回访医生助理，可快速针对指定人员进行健康普查，大大减轻医院和社区医生的工作压力。

产品五：遇忙应答服务机器人
产品简介：当前，客服人员暂时无法上岗，职场客服人员距离保持一米以上，对业务影响很大，科讯嘉联向各类企业提供上线遇忙各类应答服务机器人，在现有客服不足的情况下，让机器人应答兜底，若机器人未解决，则记录下需求，安排人工回访，目前已在太平集团、太平洋集团、圆通、德邦等上线，效果很好，受到客户企业的高度评价。

产品六：BPO远程居家坐席系统
产品简介：当前受新冠疫情影响，企业的客服人员无法到岗办公，为此科讯嘉联提供专业的BPO客服解决方案，组织专业客服人员，远程居家坐席回复客户咨询，记录下客户问题，提升企业服务满意度。

产品七：公安新冠疫情指挥调度系统
产品简介：公安新冠疫情智慧调度系统是科讯嘉联针对公安机关指挥中心开发的扁平化语音智能指挥平台，该平台集疫情的信息全面整合、疫情位置一图展现、疫情位置现场可视化指挥、疫情预警实时推送等功能为一体，指挥长可以通过语音调取疫情信息，通过一张图展示确诊和疑似患者的现居住地，并可根据实际情况调取某一疫情点位周边监控、警力资源，方便指挥长和调度员及时下达指令，实行点对点调度，实战中，110指挥中心接到群众报警后，通过大数据对警情进行研判，并及时分析警情发生地是否有新冠状病毒肺炎确诊和疑似人群，实时生成预警信息，指导民警在处置警情的同时做好疫情防控工作。
以上在银行等催收需求企业，回访保险企业，呼入保险企业，物流和制造业，及政府。初二开始已经大规模应用，我们会根据企业需求有节奏，分批次帮扶。

科讯嘉联应急值班人员和电话如下：
胡宏鲁：13866103607
陈祺：13721075123
电话热线：0551-96866