标杆展示：全国海关服务热线12360

编辑：夕照寺 | 2020年1月18日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 3450

一、12360是什么电话

“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项的综合性服务平台。社会各界在进出口贸易、进出境等对外活动中，希望了解海关政策法规、办理海关业务中的疑难问题寻求帮助，以及对海关工作的意见建议等，均可拨打“12360”海关服务热线。

二、12360的服务时间

12360为社会公众提供7×24小时的咨询服务。

三、12360的拨打方式

海关在全部直辖市、省会城市（济南尚未开通）以及满洲里、大连、宁波、厦门、青岛、深圳、珠海、汕头、江门、湛江等城市都开通了12360热线，如果你在上述城市可直接拨打12360咨询当地海关业务。如果你想咨询异地海关业务，需拨区号+12360。

四、12360的服务范围

1.受理公民、法人或其他组织关于海关执法活动的政策法规咨询，提供办理海关业务指引。

2.受理公民、法人或其他组织关于协调解决海关业务疑难的请求。

3.受理公民、法人或其他组织关于海关或其工作人员执法活动的投诉。

4.对走私违法举报、廉政违纪举报、信息公开申请、信访等事项予以指引。

5.听取外界对海关工作的意见建议。

五、12360的意义

（一）12360热线为企业和公众解决了大量难题，化解执法矛盾。海关热线开通后，受理了大量的企业和个人的咨询、求助电话。海关通过努力提升前台咨询员的素质，配合后台协作机制，会商解决疑难问题，即时答复率由热线开通之初的50%提升到目前约90%以上，企业和个人普遍觉得通过12360热线求助简单方便，效率很高。

（二）12360热线逐步起到海关政策“晴雨表”作用，为业务决策和业务调整提供参考。因热线能在第一时间接受来自社会公众对海关工作的各类意见、建议和诉求，是海关收集重要敏感信息、开展业务调研的重要平台。目前各海关定期编制《工作动态》对受理的咨询热点、焦点问题以及投诉举报等方面的信息进行分析汇总，辅助领导决策并为现场监管工作提供参考。

（三）12360热线还有助于提高海关执法统一性，推进政务公开、阳光执法。