九五太维助力财富互动中心打造专业的电话营销团队

客户世界|九五太维 |2007-06-04

为打造财富软件互动中心在证券行业内卓越的客户服务品牌，财富（北京）互动中心委托九五太维提供为期两天的电话营销课程培训服务。

根据财富软件互动中心目前呼出业务发展现状，九五太维通过大量的人员访谈、现场调研和信息收集工作对该客服中心的电话营销业务进行了完整、细致和透彻的了解。通过访谈和调研，九五太维从以下五个方面对财富互动中心的电话营销业务进行全面的改善和提升。

1.外呼业务结构方面

2.外呼业务流程方面

3.外呼基层管理和外呼人员服务技巧方面

4.外呼服务项目质量控制方面

5.外呼服务项目脚本设计方面

经过为期两天的现场指导与培训，九五太维从管理与技巧两方面入手，与对该公司客户服务中心管理人员共同工作，对电话营销体系进行了全面的梳理和优化，这不仅提升了现有管理人员的管理能力，拓宽了管理者的思路，同时，所提出的改进建议和措施在该客服中心电话营销管理中也得到了逐步实施。在项目执行能力提升方面，九五太维咨询项目组对该客服中心的各类电话营销项目的执行进行了跟踪辅导，并起到了良好的效果。

九五太维的外包与咨询培训服务已经涵盖了手机制造、电信、保险、金融、汽车、物流等诸多领域，并成功的为两百多家自建型的呼叫中心提供专业咨询培训服务，正因为九五太维通过了COPC和SCP这两项国际认证，才使九五有能力在Call Center和CRM领域提供多元化和一站式的服务。

责编：sdnakf

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