人工智能训练专题论坛嘉宾介绍

panjl | 2019年12月11日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 2734

主办单位：石家庄市政府
承办单位：石家庄市商务局
协办单位：石家庄市服务外包协会、客户世界机构（CCMWorld Group）、河北鸿联九五信息产业有限公司

地点：石家庄-神州七星酒店（裕华路青园街交叉口东南角神州七星酒店）
时间：2019年12月20日

会议主题：促进服务创新：人工智能训练引领服务贸易新时代

嘉宾介绍：

赵溪：客户世界机构创办人，CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准组织主席，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太呼叫中心产业联盟APCCAL的发起人。长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理》、《客户中心能力成熟度模型》等专著，是国家教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编。

陈威：中国—东盟信息港股份有限公司云通信事业群副总经理。毕业于北京邮电大学计算机工程学院和北京大学光华管理学院，获得计算机应用专业硕士学位和工商管理硕士学位。曾参与和新加坡电信谈判亚太寻呼网的建设项目，负责鸿联九五声讯全国联网建设与运营，负责呼叫中心外包业务的市场拓展和运营管理，为电信、金融、保险、IT、物业、物流、院线、旅游、电子商务等行业客户提供高品质服务；曾任呼叫中心产业论坛轮值主席，作为起草人参与制定了工信部颁发的《呼叫中心质量服务与运营管理规范》，多次荣获中国最佳客户服务管理人和中国呼叫中心产业杰出贡献奖。

金洪：京东集团人工智能事业部技术总监，智能客服领域资深技术专家，从事技术研发工作15年，带领团队长期从自然语言处理、语音等人工智能前沿技术应用与智能客服产品研发，依托京东大数据及丰富的应用场景，打造了业内首个大规模、高情商、全链路的智能客服解决方案，已全面服务于京东商城、京东物流以及政府、金融、运营商、医疗、能源等多个外部企业。为核心项目负责人，金洪先生牵头完成京东与华西医院、联合国首届地理信息大会等重大合作项目，在智能客服领域有丰富的工作经验，坚持以用户为中心，为客户提供可信赖的AI。

演讲主题：AI时代的服务迭代与客户服务运营管理

李丽：中信国安.鸿联九五-河北公司副总经理，COPC国际认证协调员。长期专注于服务外包领域，超10年的服务外包及公司管理经验，管理外包团队规模超3000人，服务客户领域涵盖政府、通信、金融、文旅、电商等行业，持续为客户创造价值，始终秉承“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的服务理念，遵循专业匠心、诚信用心的经营与发展之道，努力与客户、行业和社会共创共赢。

吴东恒：阿里巴巴集团阿里云智能事业群-达摩院解决方案架构师。吴东恒先生毕业于成都理工大学核工程与核技术专业，目前服务于阿里巴巴智能服务事业部，担任智能服务解决方案专家，围绕电商、电信、金融、政务、零售等多个领域智能服务场景专注提供以核心人工智能技术为基础，以用户场景为导向，以问题解决为目标，持续探索智能服务解决方案最佳应用实践。

演讲主题：企业服务的数智化探索

乔素林：北京华云天下科技有限公司创始人&CEO，从事企业服务19年，创业9年，2011年带领华云天下从7人规模发展到如今300多人，华云天下也从创业初期单一的呼叫中心服务发展成为集智能联络云（HYCC）、智能办公云（HYOA）、智能调度（VSBOT）、智能机器人场景创新工厂（AICCYUN）于一体的企业数智化运营服务提供商。
2019年是人工智能服务元年，华云天下基于自身多年企业服务的经验以及强大的创新能力，结合人工智能、大数据、云计算等新技术，提出了“新服务、新运营”的创新理念，对华云天下产品及服务体系进行了全面的重构升级。目前我们的数智化技术及服务已经广泛应用于电力、O2O、政府、金融、电商、教育、汽车、房产、物流、水利等行业，日均有上百款、数千个机器人在为数十万用户提供着服务。
2020年我们对AICCYUN全面升级，AICCYUN 1.0 作为“智莲平台”，以A能力I+联络中心能力为基础，为数百家行业合作伙伴提供场景化API服务；AICCYUN 2.0 正式升级为“爱谁谁机器人之家”，该平台可以让懂业务、懂经营的人通过我们的人机对话训练平台在线定制、训练、创造自己需要的场景化机器人，训练出来的机器人不仅可以自用，还可以依靠我们的平台进行销售，服务于他人，赚取利润。
我们的使命是：让AI服务助企业增长、降本、增效、安全；
我们的愿景是：用AI服务100万家企业，管理1000万个机器人为企业提供服务；
我们的价值观是：让AI服务真正产生价值，我们因价值而获取回报！

演讲主题：AI时代的客服产业重构

王俊：马上消费金融运营部副总监，COPC国际认证协调员。曾就职于交通银行金融服务中心和中邮消费金融公司，长期专注于金融服务运营领域，积极探索智能化在金融服务领域的有效应用。现主持马上消费金融智能服务营销系统的建设，在智能客服和智能电销方面有着丰富的实施经验。

霍传正：税友集团远程技术支持中心总经理，人力资源管理及市场运营领域资深专家。负责远程中心以来，从市场运营角度出发，打造以客户为中心的智能化远程服务平台，通过不断创新服务模式、管理机制、智能化平台，推动远程中心从成本中心向产品利润中心的转型。霍传正先生坚持以发展眼光看市场，重视用户体验与感知，通过建立自主化、智能化、平台化的服务体系，提升业务的快速响应能力，持续为客户提供更加高质量和有温度的服务。

张欣楠：客户世界高级咨询顾问。燕山大学本科毕业，10年惠普售后服务及项目经验，6年客户服务外包及金融服务外包经验。全面主持过EMS、进口大众汽车、支付宝、邮储银行、河北联通的呼叫中心项目。专注于精准、高效、智能化的服务平台构建和优化。是COPC注册协调员。张先生应邀担任本次论坛主持人。

会议联络

本论坛欢迎企业经营管理者、企业运营负责人、客户中心负责人，运营管理者，技术及产品负责人等报名参会。如需参会，请各单位于12月18日之前把参会信息：姓名、公司名称、职位、电话、邮箱五个信息发到以下会议联络人邮箱，由于名额有限，采取先报名先得的方式。

潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net

郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net

热线：400-779-7070