伊利奶粉客户服务中心成为客户世界机构2019/2020年度企业会员

2019年10月15日，借举办“2019第十五届客户世界年度大会”的契机，伊利奶粉客户服务中心正式成为客户世界2019/2020年度企业会员。

内蒙古伊利实业集团股份有限公司创始于1993年，是中国规模最大、产品线最全的乳制品企业。是中国唯一一家符合奥运会标准、世博会标准的乳制品业。作为行业龙头企业，伊利集团旗下多款产品长期居市场领先地位，整体营业额在行业中遥遥领先，是进入全球乳业第一阵营的亚洲乳企。

伊利创建全球首个中国母乳研究数据库，研发适合中国宝宝的营养配方。伊利已经累计为亿万中国宝宝的健康成长提供专业的营养支持，赢得了千万中国妈妈的普遍信赖。

伊利奶粉客服中心成立于2009年，全国设置自有及外包客服中心9个，拥有坐席500+。通过400热线、个性化回访、微信公众号、微社群、微博、网站、短信、等多元化服务方式为消费者提供产品、育儿、营养等专业服务；在人工智能不断发展的今天，伊利奶粉客服不断提升服务智能化，将人工智能不断运用到各业务的客户服务中，实现人工+智能双管齐下，保证给予消费者7*24h全天候的守护；消费者咨询接听率达到99%，留言回复率100%，满意度达到99.87%，远远高于同行业标准。伊利奶粉客服具备专业稳定的客服团队，自有团队中96.5%以上人员具备国家育婴师资质，并聘请专业儿科医生组建了专家团队，随时为消费者提供最专业的服务保障。公司良好的福利待遇、完善的培训体系、丰富多彩的团建活动及合理的晋升渠道，让员工具备高度归属感，员工流失率逐步递减，一直保持在10%以下，为客服中心稳定发展提供了坚实的基础。

伊利奶粉客服中心将继续秉持着“伊利即品质”的信念，以用户为中心，不断完善优化客户服务体验。

未来伊利将一如既往的提供健康产品，倡导健康生活，引领行业健康发展。以全球化视野、国际化胸怀竭诚满足不同区域消费者的健康需求，成就消费者的健康生活。

成为客户世界机构企业会员，尽享客户中心行业优质资源。

为了进一步规范对企业会员的服务，提升作为会员企业的荣誉和价值，客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于：政府和公共服务，金融，新零售，能源，教育，互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书，并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员，也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业，期待与优质伙伴携手同行！

用户会员服务规范

*为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书；

*为会员单位提供机会，亲身参与对行业标杆企业的入户考察和现场交流活动；包括且并不局限于以“金耳唛杯” 评审团专家成员的身份参与年度中国最佳客户中心评选的入户评审工作；

*为会员单位提供机会，成为年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动“评委会总决选”环节大众评审团成员；

*每月免费提供《客户世界》杂志2本赠刊（含快递服务）,以配合会员单位对行业动态及管理资讯的掌握；

*每年向会员单位免费赠阅价值RMB6,000元的年度《中国客户中心产业发展报告》1份向会员单位提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛（价值RMB2,000元）门票2张；

*客户世界机构组织的“洞察者系列论坛”和“新讲坛”系列论坛，会员单位可免费参加，每场2人次；

*在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为会员单位开通团队营地专栏；免费发布企业供求及招聘信息；

*配合会员单位在“客户世界网”刊发相关文章(编辑部保留编辑修改和拒绝采用的权力)；

*客户世界机构每年在全国各呼叫中心聚集地面向各主要行业举办会员论坛及沙龙活动，会员单位可免费参加；

*会员单位参加客户世界机构主办的“客户世界·优服邦”培训公开课可享受一人次体验课程（体验价500元）全部课程会员单位可享受7折的优惠；

*整合旗下专家资源，为会员单位提供相关业务咨询及市场合作机会。

联络客户世界：

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
热线：400-779-7070

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