友邻通讯与南航公司再次携手

客户世界|友邻通讯 |2007-06-02

　　2007年6月1日，深圳市友邻通讯设备有限公司宣布，其为中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航公司”）北京分公司和上海分公司客服中心提供的AP Suite ® 呼叫中心质量管理系统均顺利验收。目前，南航公司北京分公司和上海分公司客服中心的AP Suite ® 呼叫中心质量管理系统均运行良好。

　　南航公司是中国飞机数量最多、航线网络最广、年旅客运输量最大的航空公司。2001年，南航公司首次与友邻通讯合作，在其广州总部的客服中心安装了友邻通讯AP Suite ® 呼叫中心质量管理系统。因广州总部客服中心的使用情况良好，南航公司随后为其他分公司的客服中心也安装了AP Suite ® 呼叫中心质量管理系统。

　　2007年初，友邻通讯开始为南航公司北京分公司和上海分公司的客服中心安装AP Suite ® 呼叫中心质量管理系统。为了保证AP Suite® 呼叫中心质量管理系统上线后正常运行，在项目实施前，友邻通讯的工程师根据客服中心的网络结构和硬件环境，进行了多次测试。在友邻通讯工程师的充分准备下，项目实施的非常顺利。

　　该项目完成后，不仅北京分公司和上海分公司客服中心的管理人员能全面掌控各自客服中心的运营状况，而且总部也能从后台集中监控管理北京分公司和上海分公司客服中心的运营情况，从而保证了北京分公司和上海分公司客服中心电话服务和质检标准与全国其他客服中心相统一，同时也保证了南航公司客服中心的整体服务水平。

　　6年来，南航公司在全国各分公司的客服中心的新建与扩容项目中均选用友邻通讯的AP Suite ® 呼叫中心质量管理系统，不仅充分显示了友邻通讯在业界的强大实力，也说明AP Suite ® 呼叫中心质量管理系统的可靠性和稳定性得到了高端客户的认可。

　　关于南航：中国南方航空股份有限公司总部设在广州，有北京、深圳等13个分公司和厦门、珠海等5家控股子公司；在新加坡、东京、汉城、洛杉矶、悉尼、巴黎等地设有38个国外办事处，是国内三大主力航空公司之一。

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