小米通讯技术有限公司客户服务中心荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

客户世界 | 2019年10月31日 | 文库 | 评论已关闭 | 1359

10月15日，北京。客户世界消息：2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

小米通讯技术有限公司客户服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越智能应用奖。

所在行业：移动互联网行业

所在城市：北京市

建立时间：2011年8月

获奖介绍：

小米公司成立于2010年4月，是一家专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。

小米网为全国最大的手机电商平台，小米客服中心，成立于2011年6月，经过八年的发展，目前已经达到3000多名客服专员，成为国内最大的手机客服中心。小米客服中心涵盖售前咨询、订单查询、技术支持、售后支持等多种业务，依托电话、Web Chat、内嵌式APP、微博、微信等多种服务手段。为米粉提供全方位的服务。

业界首家三位一体的综合性客服中心

小米客服中心为米粉提供硬件、软件和电子商务等三位一体的综合性服务，米粉通过小米客服平台，可体验到售前、售中以及售后的一站式服务。

以真诚热情的态度，做服务口碑的创造者

以专业细致的技能，做产品口碑的守护者

作为公司面向用户的窗口，小米客服中心遵循着“以真诚热情的态度，做服务口碑的创造者；以专业细致的技能，做产品口碑的守护者”的服务愿景，一直致力于服务模式、技术创新、高绩效运营各个方面的突破，打造互联网服务的专属服务信息平台，为米粉提供高效、省心的服务网络。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。