Aspect软件荣获Frost & Sullivan所评选外拨市场领先奖
客户世界|Aspect |2007-05-29
奖项表彰了公司连续3年的强大产品战略和创新
CHELMSFORD, Mass., 2007年5月22日 ——全球最大的专业从事呼叫中心业务的公司——Aspect软件有限公司今日宣布，公司已被全球发展顾问公司Frost & Sullivan认可为2007年北美外拨市场领先年度大奖获得者。这一奖项认可公司充分的外拨产品组合、致力的客户重心、以及连续3年以来在北美外拨市场的领先地位。根据Frost & Sullivan对北美外拨市场1的研究，Aspect软件以北美地区21.9%的份额领先于外呼市场，而第2名的市场份额仅为15.3%。
Frost & Sullivan的年度市场领先奖授予那些在市场份额所有方面超越其他并能表现出强大战略开发和技术创新的公司。Aspect软件被认可是因为其设计用来帮助公司提供主动客户服务、改进催收催缴以及增强销售的行业领先外拨解决方案。公司外拨产品包含了丰富的功能性，包括基于SIP的VoIP连接、呼叫混合、基于浏览器坐席桌面脚本工具、全面的报告和分析功能以及增强的安全性。根据外拨产品的功能性Frost认为Aspect软件已将自身定位在提高最终用户价值、居于领先地位并促进增长等。
Frost & Sullivan研究分析员Michael DeSalles说，“Aspect软件提供了最全面的功能组合，用来使呼叫中心市场的外拨功能最大化，这在公司居于领先的市场份额中得以体现。Aspect软件产品提供了全面的功能，战略性的解决了客户在催收催缴、销售和电话营销以及客户服务过程中的需求。正是这种强大的产品组合使Aspect在饱和的市场中突显竞争优势。”
DeSalles补充道，“我们同时也认可Aspect软件为增强这些功能在研发方面所作的巨大投资。比如，Aspect全面参与基于SIP技术并在Asterisk Business Edition™ IP PBX中支持呼叫中心开放源。公司基于SIP产品使他们能够在享受开放源所带来利益的同时，利用可信拨号器技术。我们期待着Aspect软件未来的不断创新，也期待着公司继续带动外拨市场发展。”
Frost & Sullivan用来确定外拨市场年度领先大奖的标准包括：
· 市场份额
· 利润增长率
· 可获利能力
· 市场和技术创新
Aspect软件公司总裁兼首席执行官Jim Foy表示，“Aspect软件公司很高兴得到Frost & Sullivan认可公司在外拨呼叫中心市场的领导地位。尽管外拨市场竞争相当激烈，但Aspect软件仍获得了领先的市场份额，这因为我们能够通过带给客户的洞察力和体验使产品与众不同，此外也得益于顺利实施的产品战略。这使我们满足了客户全面的呼叫中心需求，比如高度的安全需求、营销优化能力以及与基于SIP解决方案的相互可操作能力等。”
Foy补充道，“此外，还可以看到我们在与语音门户、ACD以及绩效优化工具实现一体化的功能丰富的拨号器功能所带来的不断增加的利益。这是一个印证，越来越多的公司正在发现实施一体化解决方案为呼叫中心提供更多选择和控制所带来的价值。我们将继续提供创新解决方案以迎合不断变化和发展的呼叫中心需求，同时我们也期待着能够保持这一领域的领先位置。”
2006年，Aspect软件公司也因其外拨战略而获得认可，被授予全球外拨拨号市场发展战略领先大奖。这一奖项每年颁发一次，授予在所有地区体现出执行异常优越发展战略的那些公司。
如欲了解更多关于Frost & Sullivan最佳实践大奖的信息，请访问网站www.awards.frost.com.
1Frost & Sullivan. “北美外拨拨号市场”，2007年3月
关于Aspect Software
Aspect作为客户联络中心行业的创始人，将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖Aspect提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。Aspect总部位于美国马萨诸塞州Chelmsford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com
责编：sdnakf
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这家伙很懒，什么都没写！
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