天安人寿保险股份有限公司荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

客户世界 | 2019年10月28日 | 文库 | 评论已关闭 | 1342

10月15日，北京。客户世界消息：2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

天安人寿保险股份有限公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户体验奖。

2011年11月，天安人寿全国统一服务热线4000-555-800在京正式投入运营，服务覆盖全国重要大中型城市。业务涵盖个人寿险、银行保险、团体保险、经代保险等全业务系列，为客户提供查询、预约投保、投诉和理赔报案等全服务平台。

2015年以来，400客服中心进入快速发展周期。秉承“简约、高效、专业、价值”服务理念，400客服中心开通在线客服，建立统一的多媒体服务应用平台，为转型多媒体联络中心奠定基础，向建设具有先进技术和管理理念的全媒体服务中心的愿景又迈进一步。

2016年，紧跟公司业务发展战略， 400客服中心着力提升金融品牌形象，完成95短号码在10家分公司所在省市落地工作，95301客服中心进入发展新里程。

2017年， 95301客服中心实现四地互通互备，鼎力支持开门红业务高峰。逐步壮大的同时，率先捕捉到保险客户足不出户办理业务的潜在需求，95301客服中心攻坚视频客服创新，致力于将互联网及新技术应用于寿险行业。于当年，喜获2017年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心-最佳创新管理客户中心奖。

2018年，95301客服中心进一步深化精细化管理，将服务标准渗透到服务的各个环节，量化数据作为提出问题的依据、分析判断的基础、考察评估的尺度，使之不断提升客户服务。2018年95301客服中心关键指标上升8个百分点，跨入行业优秀，荣登2018年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心-卓越客户服务奖。

2019年，通过精细化管理及多年积淀，95301客服中心呼入满意度96.72%、回访满意度达99.75%，关键核心服务指标持续位列保险行业前列，斩获2019年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心-卓越客户体验奖，连续三年荣获呼叫中心行业殊荣。

踔厉奋发、踵事增华，95301客服中心还将不断加强各中心作业管理，结合大数据及智能AI应用，使作业处理更高效、更精准；客户服务更便捷、更贴心，为增强公司核心价值竞争力贡献力量。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。