大成基金打造客户服务标杆
||2004-09-27
在9月25-26日召开的大成基金管理有限公司投资策略研讨会上，大成基金公司总经理于华说，公司已将客户利益至上当作公司发展的首要目标了。我们的各项工作都坚持以赢得客户满意为导向，努力以良好的业绩吸引客户、以实在的分红回报客户、以完善的产品适应客户、以完备的手段服务客户。
去年底，大成基金公司在上海建立了专门的客户服务中心，客户服务中心拥有专业服务人员19名，是我国基金行业目前最大的专业客户服务机构。而随着对客服中心的呼叫中心系统、销售管理系统、信息发布系统不断技术升级和完善，大成基金公司的客户服务技术支持系统也已在行业内处于领先水平。于华说：我们大力发展适合各类型客户需要的先进有效的服务手段，建立了满意理财热线、大成绿色通道、基金E点通和财富俱乐部四大标准化服务平台。在此基础上，不断推出各种定制化和个性化服务措施。为进一步了解客户的投资、服务需求，大成基金公司还建立了客户座谈会制度，每年都举办一次大规模的机构客户交流会，与客户面对面地探讨证券市场发展趋势，听取客户对公司投资管理工作的意见和建议。而大成基金公司此次邀请70多位客户代表共聚杭州，也是进一步希望客户对公司投资运作、客户服务再提好的意见和建议。
上海证券报网络版
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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