度小满金融客户服务中心荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

客户世界 | 2019年10月22日 | 文库 | 评论已关闭 | 1436

10月15日，北京。客户世界消息：今晚，2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

度小满金融客户服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越质量管控奖；并且荣获评委会总决赛单项奖：最佳创新管理客户中心奖。

所处行业：互联网金融

所在城市：北京

建立时间：2016 年9月

人员数量：380人

座席数量：340个

度小满金融客户服务中心为信贷、理财、支付、保险四条业务线提供服务支撑；有服务和营销两大功能模块；在渠道上实现全渠道多媒体集成服务，但同时结合度小满APP产品的特性，将在线作为重点服务渠道，以便充分利用AI和用户行为埋点数据，实现预测式主动服务。在度小满金融的APP中，在线机器人的服务占比高达95%，大大节省了人力成本；在电话咨询中，度小满的语音识别准确率达到90%，通过语音识别结合在线知识库，智能客服平台也能够为人工服务提供帮助，从而提升问题解决效率。

度小满金融的使命是“用科技为更多人提供值得信赖的金融服务”，度小满金融客户服务中心作为智能时代的客户服务中心，也正身处于拥有20多年历史的传统客服行业之中，通过技术，管理，职责三方面的创新，逐步得到业内的关注与认可，通过不断输出新技术，新理念，新职责，新标准为整个行业注入活力，为传统客服领域的发展与变革贡献力量。