中国联通互联网服务运营中心荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

客户世界 | 2019年10月21日 | 文库 | 评论已关闭 | 1155

10月15日，北京。客户世界消息：今晚，2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

中国联通互联网服务运营中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越智能应用奖。

所处行业：通信行业

所在城市：广东广州

建立时间：2016年12月

人员数量：281人

座席数量：170个

中国联通互联网服务运营中心于2016年12月成立，以互联网化转型为首任，在行业内率先构建集约化、专业化、扁平化的互联网服务运营模式。中心承担全网客户感知监测和改善、互联网服务触点集约运营、互联网+服务能力开放共享、全渠道知识产品运营等工作，主要负责全国在线文字客服、文字AI客服、交互式新媒体服务、O2O粉丝平台、客户俱乐部等全渠道多触点的互联网服务，实现“一点运营，服务全国”。深入贯彻发展新理念，从“新连接、新智能、新生态”出发，通过人工智能+大数据双擎驱动服务互联网化转型，以用户需求为导向、以全渠道覆盖为依托、以一体化支撑为工具、以专业化运营为内容，建立一体化的互联网服务运营体系。在业务体系化、运营集约化、服务智能化方面走在了央企前列，近年获行业内“全国互联网+应用金奖”、“最具影响力央企二级新媒体”、“中国通信行业最佳官方新媒体账号”等6项荣誉奖励，取得国家专利1项。