2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在京举行
10月15日，北京。客户世界消息：今晚，2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。
智能社会的进一步深入，经济形势的下一波趋势，管理理念的又一场演进，客户需求与期望的新一次跃升台阶，对于消费者服务，企业服务和社会服务都是新机会新挑战。规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为企业竞争的重要能力。
ABCT（人工智能，大数据，云雾计算，物联网）不断为企业和用户的服务交互赋能创新，数字化社会、智慧城市构建日益使得企业和政府的核心要务成为“在云中用人工智能处理和应用大数据”。传统的被动客户服务继续向着数字化客户契动运营演进，单纯的客户触点建设与管理继续进化为全历程，端到端，多量纲的整体客户体验管理。人工服务与机器服务继续相互依赖，不断调优。5G+时代的到来，为实体渠道和数字渠道的融合发展又提供了新动能，新手段，新模式。 越来越多的企业的“客户体验事业群”将服务与体验从后代支撑模块演化成了中台能力平台甚至前台业务板块，直接为企业创造新型产品与业务方式。，数据整合分析呈现手段不断升级迭代。新技术、新模式、新案例日益改观我们目前的客户服务、客户营销、客户运营、客户忠诚度管理各个领域。
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。
评选由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。
历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。
“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。
2019年度，活动主办单位邀请了廖黛丽（评委会主席）、倪春洋、米辉波、曹存根、黄金红、潘美慧、刘小青等7位专家组成第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单，我们向获奖单位及个人表示衷心的祝贺！
附：获奖名单
年度“金耳唛杯”中国最佳客户呼叫中心评委会总决选
总冠军： 美团点评
2019年度特别奖：友邦保险中国区联络中心
单项奖：
最佳创新管理客户中心：度小满金融客户服务中心
最佳科技应用客户中心：联想智慧服务
最佳客户价值客户中心：广州12345政府服务中心
最佳客户体验客户中心：美团点评
最佳数据管理客户中心：台湾国泰世华银行
最佳团队文化客户中心：惠氏营养品（中国）有限公司
最佳质量管控客户中心：国家电网有限公司客户服务中心
卓越客户服务（大型）：
江苏智恒信息科技服务有限公司
广发信用卡远程经营服务中心
美的集团股份有限公司用户交互中心
联想智慧服务
中国电信股份有限公司深圳分公司
卓越客户服务（中型）：
山东高速信联科技有限公司95011热线
國泰世華銀行金融服務部
广州12345政府服务热线
中国工商银行远程银行中心（成都）
上海电信百事应信息有限公司
卓越客户服务（小型）：
广西电网公司客户服务中心
珠海市12345市民服务热线
佛山市政府12345热线
中国电信股份有限公司佛山分公司
广西电网公司信息中心
卓越外包服务：
北京方正科技信息产品有限公司
中国电信股份有限公司广州分公司
泰盈科技
北京鸿联九五信息产业有限公司
中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心
卓越服务营销：
惠氏营养品（中国）有限公司
建发房地产集团有限公司400全国服务热线中心
内蒙古伊利实业集团股份有限公司奶粉客服中心
广州农村商业银行客户服务中心
内蒙古电力营销服务与运营管理中心
卓越服务创新：
贵州电网有限责任公司客户服务中心
南昌市政公用投资控股有限责任公司客户服务分公司
蓝润地产股份有限公司
百胜咨询（上海）有限公司数字化服务中心
中国电信股份有限公司杭州分公司12345热线运营中心
卓越客户体验：
天安人寿保险股份有限公司
友邦保险中国区联络中心
青岛日日顺乐信云科技有限公司
河北联通客户服务中心
美团点评
卓越在线服务：
连连银通电子支付有限公司
雀巢母婴营养客户服务中心
贵阳12345政府服务热线
富德财产保险股份有限公司
卓越管理创新：
浙江民泰商业银行
卓越质量管控：
度小满金融客户服务中心
HKT专业客服
东莞市12345政府服务热线
天津和润恒源实业有限公司
赛科斯中国 (SYKES)
卓越催收管理：
安徽阳光信通电子科技有限公司
深圳市银服通企业管理咨询有限公司
卓越智能应用：
诚伯信息有限公司
中国联通互联网服务运营中心
小米通讯技术有限公司客户服务中心
长沙银行股份有限公司远程客户服务中心
国家电网有限公司客户服务中心
卓越技术应用：
竹间智能科技(上海)有限公司
中国民生银行信用卡中心
卓越技术产品：
灵伴睿思智能客服云平台
慧捷WellCloud云联络中心
卓越解决方案：
云问机器人
中国电信股份有限公司广东互联网业务事业部/号百分公司
百度智能云智能客服
【年度中国客户中心最佳管理人奖】（排名不分先后）：
何雪芹 诚伯信息有限公司副总经理
涂园园 佛山市政府12345热线管理中心副主任、运营总监
伊贵英 广发银行信用卡客服中心客服部总经理
张 旭 广西电网公司客户服务中心业务受理科科长
黎华清 中国联通互联网服务运营中心副主任
罗润祥 贵州电网公司客户服务中心 业务受理科科长
尤伊凤 深圳市银服通企业管理咨询有限公司董事长
陈 静 中国联合网络通信有限公司河北省分公司客户服务部副总经理
燕 飞 度小满金融（原百度金融）客户服务中心总经理
陈 凤 建发房地产集团客关中心总经理助理
袁淑兰 广州12345政府服务热线项目总监
温超朋 广州电信号百信息服务中心商呼项目运营经理
徐国安 山东泰盈科技（集团）执行董事、高级副总裁
刘 华 江苏智恒信息科技服务有限公司副总经理
欧伟红 美的集团中国区域用户交互中心部长
杨胜超 惠氏中国CRM运营管理负责人
赵 蕊 中信.鸿联九五呼叫中心事业部总经理
卢颖杰 美团点评服务体验部产品负责人
杰出领袖：
尹 平 北京方正科技信息产品有限公司总经理
名人堂奖：
米辉波 奥鹏教育副总经理；中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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