2019客户世界年度大会嘉宾介绍：孙媛

客户世界 | 2019年9月15日 | 文库 | 评论已关闭 | 1551

孙媛：美团点评副总裁，中欧国际商学院工商EMBA，中科院情报所硕士。孙媛女士有十八年服务管理和呼叫中心运营管理经验，曾先后任职于联想、艺龙、天猫和趣拿网用户服务中心，担任企业的服务责任人并推进企业客户满意和服务提升。管理中坚持用户至上、企业利益和员工满意平衡管理的方式，先后在多家企业推进精细化运营并取得显著的业绩。近年来在电商平台和在线旅游企业中，探索从产品入手，通过智能服务和服务预测系统，降低整体的服务比例，提升服务体验和优化服务成本。

2019客户世界年度大会暨第15届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选

2019年10月14-18日北京-荣华天地会议中心

大会主题：数字化服务，数字化契动，数字化体验

会议背景：
智能社会的进一步深入，经济形势的下一波趋势，管理理念的又一场演进，客户需求与期望的新一次跃升台阶，对于消费者服务，企业服务和社会服务都是新机会新挑战。

规模化的专业化的客户运营、客服服务、客户契动日益成为企业竞争的重要能力。ABCT（人工智能，大数据，云雾计算，物联网）不断为企业和用户的服务交互赋能创新，数字化社会、智慧城市构建日益使得企业和政府的核心要务成为“在云中用人工智能处理和应用大数据”。传统的被动客户服务继续向着数字化客户契动运营演进，单纯的客户触点建设与管理继续进化为全历程，端到端，多量纲的整体客户体验管理。人工服务与机器服务继续相互依赖，不断调优。5G+时代的到来，为实体渠道和数字渠道的融合发展又提供了新动能，新手段，新模式。越来越多的企业的“客户体验事业群”将服务与体验从后代支撑模块演化成了中台能力平台甚至前台业务板块，直接为企业创造新型产品与业务方式。，数据整合分析呈现手段不断升级迭代。新技术、新模式、新案例日益改观我们目前的客户服务、客户营销、客户运营、客户忠诚度管理各个领域。

每年一度的客户世界大会，是行业范围内的顶级盛会。企业的CCO、CMO、CEO（首席体验官），客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业，体验事业群的管理者、实践者与相关生态环节从业人员汇聚一堂，交流切磋。会议内容从社会与市场新洞察、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新题目到行业报告发布、最佳奖项颁奖、厂商产品展示，全面反映客户产业的与时俱进和壮丽未来。

关注重点：
◆数字化转型中的消费变革与体验升级
◆客户交互,管理与运营的新理念，新思维，新实践
◆客户中心的新定义，新边界，新能力
◆数字化服务新平台：业务，服务，数据中台的意义与构建
◆触点渠道新形式：新型远程座席，虚拟和ARVR中心，微店与快闪网厅，5G ATM/VTM
◆移动终端的服务型新应用：各种服务APP，嵌入件，WebRTC
◆智能语音，智能自助服务终端，智能分析系统
◆大数据领域的新探索：客户数据，环境数据，衍生数据的管理与应用

会议安排：

优惠方案：

◆超值礼包：所有参加“会前或会后培训”学员可免费获得价值1000元的客世年会论坛环节参与门票；
◆会员尊享：客世企业会员可免费参加15-16日论坛（不含晚宴，每个单位限2人），会员参加培训额外获得8折优惠礼遇；
◆团体优惠：三人以上团体报名可享受7折优惠；
◆早鸟优惠：
☞9月15日之前报名并付费：论坛、晚宴、会前、会后培训可享7折优惠
☞9月30日之前报名并付费：论坛、晚宴、会前、会后培训可享8折优惠

关于“客世年会”：
“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的客户中心相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。
其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心大会”。
自2016年起，我们响应行业同仁的呼吁，确定于每年10月第三周举办一年一度的“中国客户管理人节”。
作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。
2019客户世界年度大会由业界知名专家米辉波先生担任会议主席。

关于“金耳唛杯”：
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。
评选由客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit测评工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)进行指标分析。
一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是客户中心行业最高规格的礼遇！一年一度通过“客户中心管理案例分享会”（“金耳唛杯”年度总决赛）的形式现场角逐“金耳唛杯”评委会大奖已成为业界最激动人心的时刻！
第十五届“金耳唛”中国最佳客户中心评选由业界知名专家廖黛丽女士担任评委会主席。
官方网站：http://www.jinermai.cn/

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