Avaya为分支机构量身定制智能通信系统

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1249

客户世界||2007-05-25

新发布的Avaya Distributed Office是基于SIP的通信解决方案，专门针对分支机构众多的企业
新解决方案部署迅速，并可降低总拥有成本，提高员工效率和客户服务质量

全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司近日宣布推出Avaya Distributed Office，以帮助拥有大量分支机构的企业迅速而简便地部署通信系统，并向客户提供一致的服务体验。作为崭新的IP语音通信系统解决方案，它以优秀的性价比向客户提供丰富的分支机构通信功能和强大的管理工具。

根据对全球范围内公司的调查，有超过90%的员工在总部以外的分支机构工作。他们普遍使用相对独立的通信系统，这些系统性能各异，质量参差，影响了员工工作效率和客户服务。

“Avaya 分支机构解决方案能满足不同需求。有些办公地点可能只需要基本的通信功能，中小企业需要的功能多，但希望配置灵活，而大企业则需要最为丰富和全面的通信功能，例如覆盖整个企业的客户联络中心。日益增多的分支机构带来新的需求。企业希望高效管理分布在全球的几百个乃至数千个分支机构，及时快速地部署可用性强的解决方案，给分支机构员工提供所需的通信工具和功能，帮助其提供出色的客户服务–而所有这些功能的实现，都要求将总拥有成本控制在最低。Avaya Distributed Office 的推出将满足所有这些需求。” Avaya 全球通信解决方案总裁Stuart Wells 表示。

Avaya Distributed Office提供了丰富的通信、协作和移动办公性能，其设计专门针对分支机构的独特需求。在线状态和即时消息处理等功能可用于各分支机构，以加快员工对客户需求的响应速度。此外，移动办公性能可有效支持员工移动办公，无论员工身处何地都能实现高效的通信。Distributed Office 的核心系统界面可以由使用者选择，操作简单，使系统的新旧替换更加便捷。

“市场上的多数分支机构通信系统原先都是为中小企业或是大型企业设计，然后应对分支机构的需求作了一些改变。但是对那些分支机构的角色异常重要的企业来说，它们往往无法满足需求。Avaya是第一个针对分布式企业的独特通信需求推出专门解决方案的厂商。”著名的研究机构扬基集团副总裁Zeus Kerravala表示。

根据企业的不同需要，Avaya Distributed Office可在出厂时进行预先配置，从而大大缩短了现场安装时间，也保证了每家分支机构都能获得同样高质量的通信性能。基于WEB的预设置工具采用标准化模板，可预装分支机构员工快速拨号等多种应用，并针对每个地点的特殊需求进行定制化，大大提高了部署速度。集中化管理工具可以让企业总部IT管理人员通过单一界面，统筹管理整个分支机构网络，从而减少了运营成本。

Avaya Distributed Office采用基于SIP的基础架构，具有灵活的可伸展性。来电处理和很多通信应用分布到分支机构，而非完全在总部集中控制，提高了系统的可靠性，减少了延迟，提高了广域网的应用效果。企业新增分支机构便得非常简单，并且对总部服务器没有额外要求。这种分布式通信架构以低廉的成本轻松实现了系统的可伸展性，并且最大程度地利用了总部的系统资源。

新的Avaya通信解决方案由软件和硬件组成，包括可支持40个用户的Avaya Distributed Office i40，和可支持120个用户的Avaya Distributed Office i120，以及灵活的媒体和中继设置。Avaya大量的电话和客户端产品都可以支持新的Avaya Distributed Office, 包括新推出的Avaya one-X™ Deskphone Value Edition系列IP电话。 Distributed Office也可以和配有SIP固件的Avaya one-X Deskphone Edition 9600系列电话、软电话、Avaya one-X Mobile phone客户机以及最近推出的基于IP-DECT 标准的内置无绳电话一同部署。

由于Avaya Distributed Office以开放标准技术为基础，因此还可支持第三方应用开发。 Avaya宣布计划将与摩托罗拉合作，共同开发、测试和推广基于Distributed Office的零售业解决方案。摩托罗拉是Avaya DeveloperConnection计划的白金成员，该计划旨在开发、推广和销售可与Avaya技术实现互操作，并可使企业网络投资增值的第三方创新产品。

“对大型零售商来说，店面环境内通信体验的改善，与业务表现休戚相关。提高效率和客户服务水平对零售行业至关重要。现在，我们有机会开发和部署基于SIP的Avaya和摩托罗拉产品软件与解决方案，以新的、独特的方式为我们的客户带来价值。”摩托罗拉移动计算部门副总裁Brian Viscount表示。

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