CRM实施ABC―C/S架构下产生的硬伤

||2007-05-11

     自从CRM选型起，C/S和B/S就是讨论的话题之一。SalesLogix是C/S典型的C/S产品，而进入最后PK的其他两家，金蝶：是基于J2EE架构的B/S结构;微软则是基于.NET的B/S结构。在《CRM选型：由海选到PK》一文中，我阐述了当时选择SalesLogix的原因。最终PK时，软件架构并未在重点考察的要素之中，而更多的是从产品成熟度和对需求满足度上考虑的。

C/S架构的软件产品需要在终端PC上安装客户端软件，然后才能使用。这无疑与B/S架构的软件产品相比有了先天的不足，B/S的卖点正是这种不受终端限制，同时又节省本地资源的优势。然而，C/S架构绝非一无是处，对于本地的预处理、数据简单存储有着B/S所不能替代的优势，对网络的低依赖性，也是C/S架构突出的优点。

对于CRM产品本身来说，在数据传输中存在着以下几个特点：首先，数据量大。CRM系统数据特点是以客户数据为核心，以时间管理和销售漏斗管理为两条主线的管理系统。不论是客户数据查询，还是产品检索，数据量都是比较庞大的。其次，实时性要求相对于ERP系统较低。基于这两个特点，当CRM系统采用C/S架构的时候，必定要解决远程数据传输问题。

SalesLogix在这方面做了很多努力，也提供了多种方案。在同档次的CRM产品当中，属于解决方案较多者。目前SalesLogix在远程使用CRM系统上主要有提供以下四种解决方案：

模式一：通过VPN方式，连接总部数据库，进行联机使用

所有数据存放在公司局域网内的数据库服务器中，所有用户通过VPN连接到服务器。

这种模式有以下优点

1. 时效性好，所有用户都能得到实时的数据

2. 易于维护，只需要维护服务器上的数据即可，所有客户端没有数据，服务器配置也相对简单容易

3. 不需要增加用户端的硬件投入

缺点:

1. 对带宽需求高，由于通过VPN连接，多用户共同访问数据库时很容易造成带宽不够而造成网络反映迟钝。即便是带宽充裕的地区，也需要收到全国互联网本身质量的影响，尤其是南北网连接的网络瓶颈影响。此方案几乎达到不可用的程度

2. 一组数据：实际的测试效果：北京总部2M数据专线，深圳10M楼宇共享，以下是在深圳测试时的一组数据：

a) 系统启动 70-90秒

b) 客户模块:20-30秒

c) 联系人模块:20-30秒

d) 销售机会模块:10-20秒

e) 新增客户:10-30秒

f) 删除客户:10-30秒

g) 打开一条Account信息:<5秒

h) 检索一条Account信息:<5秒

i) SalesLogix关闭时间:10-20秒

模式二：离线操作，适时同步方式

公司内设置数据库服务器，以及同步服务器，每个用户都有各自的数据库放在各自的PC中，通过Internet 和同步服务器进行数据交换。交换的模式较多(FTP, RAS)

这种模式有以下优点:

1. 各个客户端可以离线操作各自的数据库，不需要时刻与Internet相连，销售人员习惯于这种模式。

2. 带宽要求低，由于可以通过多种传输方式，所以可以通过各种模式进行同步

3. 对网络及其服务器的稳定性要求较低

相应的缺点:

1. 时效性较差，只有同步之后才能得到最新数据，所以一般很难实时的更新数据

2. 硬件要求较高，由于每个客户端中都有数据库，所以对客户端的硬件要求相对较高

3. 维护麻烦，由于需要维护每个客户端的数据库，所以维护相对麻烦

4. 最令领导担心的是存于本机的数据库信息所带来的数据外泄隐患(虽然厂家说一般不会出问题，但是领导的担心还是不可避免的)

模式三：远程办公室方式(Remote Office)

公司总部设置数据库服务器，以及同步服务器，每个异地分支机构中放置一台远程服务器，该服务器通过Internet与公司总部的同步服务器进行数据交换，每个远程用户在本地办公室内通过局域网访问远程服务器。这种模式是以上两种模式的一种结合，其结合了上面两种方案的优点。同时也存在缺陷

优点：

1. 通过局域网访问数据可以解决对互联网的实时依赖，提高使用效率

2. 本地不安装数据，免去对本地数据库的维护，并相对提高数据安全性

缺点：

1. 各个分支机构需要安装远程服务器，不仅投资较高，而且需要当地有技术维护力量(虽然厂家保证使用普通PC即可，而且不需要经常性的维护，但从用户角度不能确认)

2. 远程服务器与总部服务器定时数据同步，存在数据延迟的问题

3. 目前发现低版本SalesLogix在数据同步时，存在缺陷。(厂家保证6.2版本以上可避免此缺陷，但未经证实) 

模式四：远程终端访问方式

公司总部设置数据库服务器，以及远程终端服务器，每个远程用户通过IE远程终端服务器进行访问，

优点：

1. 本机不用安装任何软件，直接通过IE链接

2. 数据全部在远程终端服务器上，网络中只传送画面和鼠标键盘的移动，因此对网络压力小链接速度快，以下为深圳使用的对比数据

a) SalesLogix启动 10-20s

b) 客户模块 5-10s

c) 联系人模块 5-10s

d) 销售机会模块 10-15s

3. 不仅可用于CRM，还可用于其他应用

缺点：

1. 对远程终端服务器压力大，目前使用Go Global远程访问软件，由于对CPU压力大，一台配置为双XEON 3.2 CPU，4G内存的服务器，最多仅可同时15人登录使用CRM系统。(目前正在查找原因，初步判断是SalesLogix与Go Global之间的兼容性问题，但仍未有最终技术结论)

2. 需要购买远程终端服务软件，费用比较昂贵，一般每个并发用户在1800-3000不等(主流产品以Ctrix为代表，以及Go Global等)(X229)

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