甲骨文和RightNow发布新CRM软件

||2007-05-11

　　甲骨文和RightNow技术公司在近日都发布了自己的下一轮CRM套装软件。尽管这两家公司都希望吸引同样的客户，但是，这两家公司对于客户信息采取了完全不同的路线。

　　甲骨文新的CRM应用软件将通过Oracle E-Business Suite Release 12(甲骨文电子商务套装软件第12发布版)提供，允许用户优化商务流程并且提供了观察客户趋势的更好的洞察力。

　　RightNow(向比甲骨文的客户小许多的小客户)提供多租户、随需应变的软件。该公司对于CRM软件采取更加垂直的方法。RightNow宣布称，RightNow零售软件为零售商把CRM与最佳做法结合在了一起。

　　这个零售软件是以RightNow 8为基础的。RightNow 8是该公司最新的CRM软件，包括销售、服务和营销这三项传统的CRM软件功能。这些软件功能可帮助零售商接触正确的用户和提高客户的忠诚。

　　为了提高有针对性的沟通，也就是把购物者引导到零售商网站的电子邮件中的那些链接，RightNow零售软件提供了对每一个客户和每一次互动的深入了解。这些互动将允许零售商把有针对性的信息发送给客户。

　　该公司官员表示，为了提高客户的忠诚，这个软件让购物者方便地注册自己拥有的产品，查找具体的产品信息并且在这个过程的每一个步骤提供相关的信息让采购过程更方便地进行。

　　RightNow通过与Hallmark.com、Sharper Image和Drugstore.com等零售商合作为其零售套装软件开发了许多功能。

　　甲骨文对于其最新的CRM应用软件更多地采用了现场应用的方法。这个软件最重要的方面是简化了用户界面。跨行业商务流程和任务流也进行了重新设计和优化以帮助用户在这个CRM应用软件中完成重要的商务流程–如订单创建或者跟踪。

　　甲骨文电子商务套装软件12.0版已经与Oracle Contact On Demand(甲骨文随需应变联络)软件集成在了一起，为那些对计算机电话集成感兴趣的用户提供一个进入点。甲骨文还提高了功能以允许用户共享跨业务部门的服务。

　　对于销售团队来说，甲骨文增加了一个XML出版软件以报告和存档输出功能。

　　甲骨文负责CRM战略的副总裁Mike Betzer说，随着最新版本的甲骨文CRM软件的推出，我们通过让客户使用这个CRM应用软件做更多的事情来向我们的客户提供增加的价值。

　　例如，远程销售代表能够在CRM销售应用软件中创建一个订单，不需要通过这个应用软件的供应链创建或者管理订单。

　　甲骨文电子商务套装软件还包括数百项服务。这些服务能够让用户把这个套装软件集成到商务流程中。这个套装软件包括CRM，将根据用户的需要提供。这就意味着每个月交订阅费，可选择让甲骨文管理和维护这个应用软件。

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