像对待客户一样对待你的同事
||2007-05-11
如果问一下公司的所有员工：如何对待客户？可能只有一线销售人员最清楚：客户就是上帝，肯定要好好的对待。推荐合适的产品，根据市场信息和公司优势进行报价，一步步跟进，有时候还要请客、陪吃、陪玩。甚至有的老板就这样说过，不要说你们的工资是我发的，其实是客户发给你们的，可见，服务好客户对于销售人员以及整个企业的重要性，都是不言而喻的。
但如果问一下，如何对待自己的同事，也就是如何内部沟通，恐怕就不是这样了，至于其他同事要求协作的事情，更要看一下，我有没有时间；我心情是否好；是否是我的责任；我做了有什么好处，不做又怎么样，能否明天再做……
对于企业负责人以及业务人员，他们都明白，客户对于企业的重要性。所以，应该如何来服务客户，才能保证企业的发展，保证企业的利润提高，才能在市场竞争中有立足之地。但是，只是他们明白还是远远不够的，一线的销售人员不是万能的。很多时候，客户的需求需要公司的其他部门来配合完成；需要其他部门同事们保质保量的按时完成；需要技术、客服、物流、财务等等方面的配合和协助。
如何把客户的需求—这个接力棒，在公司内部有效的传递？如何保证公司内部高效的沟通？“以市场为导向”绝对不应该是一句空话，一句口号而已。
出现这个问题的原因是很简单的，因为客户的订单和业务人员的薪水是紧密联系的，可能如果服务不好，就会失去这个客户，从而失去这笔订单，从而影响自己的收入，所以，业务人员对客户的工作和服务是出色的；可是对于内部的非业务人员，可能就不是这样了，是否争取这个客户，这个订单，对他们来说无关紧要。但同时，业务人员也不是万能的，他们答应客户的服务和技术支持，需要公司其他部门同事的配合和支持，需要其他同事们的工作和劳动。可是，如果由于其他非业务人员，没有很好的接好客户需求这个接力棒，从而影响了业务人员的工作进度，影响了客户关系，影响了订单，也就影响了公司的利润和发展。
出现这个问题最关键的一点：非业务人员没有这个客户服务的意识和态度，没有意识到自己工作和公司的利润和发展的关系：自己是间接来服务客户的。当然还有一种可能，就是公司的制度和流程，一般非业务人员的薪水是固定的，没有考核他们的协助工作以及完成情况，特别是对业务人员的工作协助情况。只要公司还在，他的工资就永远稳定在一个水平，除非公司也关门了，他也要走人了。
我就亲身经历过一件事情：客户签订了订单，对我们的公司产品和服务都满意，开好了支票给我们，要我们开发票给他们。由于谈判非常愉快，时间很快到了中午下班的时间了。我到财务室交支票的时候，请求财务人员开发票给我。可是财务人员说要吃饭了，下午吧。我说现在客户就在等，而且现在一下子办完了，我们大家都方便，要不下午我还要麻烦你，而且客户今天给了支票，我们最好就开发票给他们入帐，也方便他们的工作，也好下一次合作。结果，他冷冷的说了一句话：“这个和我有什么关系，提成是你们的，又不是我的，现在下班了，我加班又没有加班费，下午再说吧！”。结果，下午财务人员又说要过去银行办理什么手续，回来再说，到最后，为了一张发票的事情，我求情财务了两天，才开了出来。然后还要给客户解释。到最后落得夹在公司和客户之间左右为难，两边都要说好话，真是有点恼火，我到底做错什么啦？
现在很多公司都大力推行科学管理、精简机构、降低内部沟通成本。我认为，解决这个问题最根本的办法，就是在全公司内部推行客户服务意识，让公司的每一个员工，都意识到：我的每一份劳动都直接或间接影响到我们的客户、我们的订单，从而影响到公司的利润、公司的发展，最后影响到应该到我口袋里面的money。如果没有做到，不好意思，把你口袋里面的money拿出来一点。很好的把公司利益和个人利益联系起来，真正实现“多劳多得、少劳少得，不劳不得”的公平利益分配。使每个人都是公司的业务人员，你的客户就是想你提出要要求协作的同事，服务不好这个“客户”，你就会失去这个“订单“，你就没有相应的”提成“，如果你一个月内，都没有完成公司要求的”业绩“，对不起，没有奖金、换岗或走人。
业务人员负责对外接口，利用公司的产品和服务来争取客户订单；然后把这些产品和服务来分解到各个部门、各个同事，他们接到这些“订单“，然后进行安排和处理，在业务部门，统一形成产品或服务，由业务人员来交付客户。这样就会在公司内部，形成一个高效的接力赛团队，人人都面向自己的”客户“，最后形成高质量的产品和服务，来交付给我们企业的客户。哪一棒出了问题，”客户“都可以体验到，并提出来。责权分明，无可推托。这样就可以来保证公司整体的订单，保证公司整体给客户提供的服务，保证公司整体的利润和发展。
而且，从另一个角度来讲，“大河有水小河满“。也只有公司发展了，利润有保证了，我们每个员工的薪水和奖金才可能提高，个人的发展才有机会。
把客户服务精神贯彻到公司的每个环节当中，你身边的每一个同事，都是你的客户，赢得客户，才能赢得市场，从而赢得天下。衷心希望我们每个同事都能做到这一点，“万卷流水，汇流成河“，我们和公司一起进步、一起发展。
责编：admin
转载请注明来源：像对待客户一样对待你的同事
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。