整合最优秀资源服务客户

　　佛山移动负责人畅谈电信业竞争，表示服务是制胜之道

　　策划动机

　　中秋、国庆节就要到来了，这两个重要的节日，通常都是各大电信运营商竞相发力、回馈消费者的重要时间。今年的中秋、国庆节紧密相连，给电信运营商的“节日营销”提供了有利的天时。在“双节”期间，佛山的各大电信运营商将有哪些营销举措和竞争策略呢？广大消费者又能从中获得什么益处和新体验呢？在国庆节后今年最后一个季度，佛山的电信业将向何处发展？近日，本报记者分别采访了佛山移动、佛山电信、佛山联通、佛山网通、佛山卫通和佛山铁通的负责人，就以上问题进行了对话。

　　用优秀资源服务客户

　　记者（以下简称“记”）：中秋和国庆节就要到了，每年的这个时候，佛山移动都要举办一些活动来回馈客户。今年“双节”连在一起，佛山移动有些什么服务举措？

　　 朱汉武（以下简称“朱”）：其实，今年以来，我们已经淡化了节日和非节日的区别，而把服务工作作为重中之重来抓，强化服务管理，努力为广大用户提供全员、全方位的服务。

　　为了方便用户，为用户提供更及时周到的服务，我们打造了５０多个集业务咨询和办理各种服务于一体的“沟通１００”服务厅，去年以建设为主，今年则强化服务运营，提升服务水平。“沟通１００”服务厅设有业务受理区、自助服务区、业务演示区、ＶＩＰ专区和伤残人士、老人、孕妇优先通道，为用户提供差异化和个性化的服务。

　　 从２００３年开始，广东移动开展全省六大区域呼叫中心的建设，佛山移动建成的１８６０（佛山）区域呼叫中心话务座席已增至近５００个，负责为佛山市以及中山市、珠海市的移动客户提供咨询、投诉和业务办理等服务，使客户足不出户就能享受到优质的移动通信服务。

　　 针对ＶＩＰ高端客户，我们实行客户经理制，实现“一对一“的贴身服务；还根据不同客户的需求，为他们量身定做不同的产品，推出了易登机、健康快线等尊贵服务。另外，以企业品牌作为载体建立用户俱乐部，建立全球通俱乐部管理，着力打造商务、社交、美学交流平台，全面提升用户价值。

　　此外，佛山移动还充分利用社会有效资源，实现强强联合，大力开展延伸服务，通过１２５８系统，提供车主服务、交通信息、订送票、家庭保健、小孩免疫通知等个性化服务超过５０种，从而提升了服务价值，拓宽了服务内涵，实现了移动通信资源价值的全面提升。

　　四大品牌精耕细作

　　记：今年以来，佛山移动在资费调整方面，变化似乎很小，但是在细分客户、建设品牌方面的力度却不小，请问这是基于一种什么策略？

　　 朱：企业的竞争关键在于提高企业的“核心竞争力“，而不是单纯靠价格，打价格战。“满足不同用户的需求，让社会大众提前享受移动沟通的快乐”一直是我们努力的目标。换句话来说，佛山移动更关注用户的需求。

　　 随着用户对移动通信业务的需求越来越高，我们的经营重心从过去的以市场为中心向以客户为中心转变，根据客户消费行为实施市场细分，实施多品牌经营，精心打造“全球通”、“动感地带”、“神州行”、“神州大众卡”等四大品牌，形成了强大的品牌优势。

　　就以“动感地带”为例子吧：２００１年，针对年轻人前卫、时尚的消费特点，我们成功推出了“动感地带”品牌。今年则重点加强品牌培育，在动感地带品牌新的文化内涵中增加了“激励新一代”的品牌使命。现正开展的“梦想动起来－动感地带·佛山电台２００４ＤＪ新秀大赛”就是此品牌使命的贯彻和延伸。我们希望通过提供不同的平台，为年轻人创造一个构筑梦想的舞台，让他们充分展示自己的才华，发掘更多适合自身发展的机遇。

　　争创世界一流移动运营公司

　　 记：佛山移动的不少营销活动都是紧扣社会热点，甚至是引领时尚朝流，在通信市场上，佛山移动好象总是先行一步的，请问你们的市场反应速度为什么可以做到这么快？

　　 朱：首先，是来源于市场竞争。目前通信行业的竞争趋于白热化，要想在日益激烈的竞争中长久保持领先优势，就必须要有强有力的迅速反应能力，这就迫使我们要有更快更好的市场意识，要求我们公司员工一定要有强烈的忧患意识和创新精神，来面对压力和竞争。

　　其次，广东移动在２００２年到２００４年的发展战略是“争创世界一流移动信息运营公司”。这就圈定了我们的参照体系是世界一流的移动通信公司，我们的网络质量、管理体制、服务水平，都必须向世界同行的最高标准看齐。

　　 再者，广东移动根据企业发展需要，进行了一系列人力资源管理改革，建立了公开、公平、公正的企业机制。全面推行竞聘上岗，激发了员工的工作热情，促进了企业持续、健康和快速发展。

佛山日报