从八个方面进一步改进银行服务

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1257

|赵晓强|2007-04-25

 在银监会近日召开的一季度经济金融形势通报会上,银监会主席刘明康强调,银行服务工作不是小事,关系到构建社会主义和谐社会的大局,关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护,关系到社会公众的切身利益。各银行机构尤其是大型银行要统一思想、提高认识、全力以赴,切实把银行服务质量提高到一个新的水平,因客户需求而变,让群众满意,为构建和谐社会做出应有的贡献。

刘明康指出,各银行业金融机构要从八个方面入手,切实改进和加强金融服务。一是建立弹性窗口和弹性岗位制度。二是要有专人加强大堂指导和服务。三是建立业务等候时间预告制度。四是加快网点业务综合化建设。五是建立业务分区服务制度。六是各商业银行要充分利用电子银行和离柜业务,适当提高自动柜员机的取现限额,有效调整柜面业务处理量。七是合理增设营业网点和服务人员,提供茶水和其他公共方便条件。八是各级管理人员要高度重视改进服务问题,深入基层,帮助解决实际问题和困难。

 各地银监局也纷纷对此作出回应。北京银监局要求,在排队人员多、临柜服务压力大的时候,不论是正常工作日休息时段还是节假日,银行应争取在高峰时期做到网点柜面窗口全部开放;银行大堂经理不能坐等客户来咨询,必须在大堂内巡视、引导客户;各银行要提高自助机具、电子银行的使用率,以缓解银行柜台压力等。

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