服务外包：掀起你的盖头来

||2007-04-15

服务外包：掀起你的盖头来

抢先形成服务外包集聚效应报道

     市委书记张国华在全市服务业督查会上指出，昆山要抢先形成服务外包集聚效应。贯彻市委领导的讲话精神，全市首先要对昆山现有服务外包情况有一个全面的了解，才能正确分析昆山服务外包面临的机遇和挑战，从而抢先形成服务外包集聚效应。从即日起本报推出相关报道，展示昆山服务外包的良好发展态势、优势和面临的形势，在全市掀起支持、关心服务外包的热潮，树立发展服务外包的信心。

   近日，花旗银行（中国）有限公司正式开业，全面经营人民币业务。如果你是花旗银行的客户，并且使用花旗银行的“网上银行”进行交易，但你可能不知道，你所使用的“网上银行”交易软件并不是花旗银行自己开发的，而是由位于昆山软件园内的“明软科技”开发的。如果你对交易平台提出建议，花旗银行会把你的建议转达给“明软科技”。也许，在下一次交易平台升级中，“明软科技”就会吸纳你的正确建议。

     承接跨国公司非核心业务，这就是服务外包。专家预测，今年全球服务外包市场将达3000亿美元。面对诱人的“蛋糕”，市委、市政府以前瞻性的敏锐眼光，提出昆山要抢先形成服务外包集聚效应。面对新的机遇，“中创”、“明软科技”、“网进科技”、“即时利尼克斯”、“双叶软件”等一批企业纷纷试水服务外包。服务外包在昆山已经掀起盖头，渐露迷人的微笑。
  
    争抢离岸外包“蛋糕”
  
      知识链接：服务外包根据服务商的地理分布状况，分为境内外包和离岸外包（Offshore Outsourcing）。境内外包是指发包商与其服务提供商来自同一个国家；离岸外包则指发包商与其服务提供商来自不同国家。

      [镜头]今年3月中旬，“明软科技”开发部经理马宏斌接到新的任务——为美国IBM公司TCP/IP（网络协议）原有版本进行升级，确保升级版本支撑IBM公司新研制的服务器。这已经是该公司第9次接到此项任务。

      2002年8月，“明软科技”成立时，就借助美资的背景，揽到了为IBM公司生产的服务器提供设计TCP/IP1.0版本的任务。随着IBM公司服务器的档次不断提高，“明软科技”也应IBM的要求不断升级TCP/IP的版本，目前正在承担升级TCP/IP9.0的任务。

      目前我市“离岸外包”在服务外包总额中的比例不是很大，却具有自己的特点：已经在全省率先抢到一批世界著名跨国公司转移的非核心软件业务。除了花旗银行、IBM外，“明软科技”还成为美国纽约银行“网上银行”交易监督服务的提供商。“中创”软件成为法国“泰雷兹”软件开发、测试提供商。“双叶软件”不仅为日本“东芝”开发系统集成软件，还具体负责“东芝”产品的测试服务。“锐众科技”则为NEC提供ERP服务。

      据权威部门预测：今年全球离岸外包服务收入将达500亿美元，年增长率在30%左右。离岸外包又以跨国公司为主。以美国为例，全美前100家大公司提供了近80%的离岸外包业务。因此，谁抢先分吃跨国公司的“蛋糕”，谁就占领了离岸外包的制高点。

      事实证明，昆山具有争抢跨国公司离岸外包软件业务的优势：世界500强中23家企业在昆山设立了5４个项目，可通过地缘关系争抢跨国公司离岸外包；昆山拥有软件企业近300家，其中一批软件企业具有外资背景，借助国外投资者的优势争抢离岸外包。
  
      凸显多元业态现象
  
      知识链接：服务外包按形态分信息技术外包（ITO）和业务流程外包（简称BPO）以及知识流程外包（简称ＫＰＯ）。ITO的形态则包括系统操作服务、应用服务、技术支持服务，占据全球60%的市场。BPO的形态则包括人力资源、金融财务、后勤行政和支付流程，占据全球40%的市场。

      [镜头]今年1月22日，仁宝（中国）有限公司采购员王小姐登录“飞力国际”开发的昆山国际物流公共信息平台，发出采购价值1.8万美元的集成电路。“飞力国际”关务部经理梁晓冬立即通过“三方物流”，在24小时内帮助企业进口了集成电路。

      何谓“三方物流”？梁晓冬介绍说，就是“飞力国际” 通过公共信息平台与电子产品中心厂、品牌商直接建立信息交换系统，实现信息共享，在全球范围内网上订货、网上货物跟踪、订飞机舱和信息查询等，为制造商提供采购、配送、发货服务。通过“三方物流”，仁宝（中国）每年可节约采购成本10%左右。目前，“三方物流”已成为昆山业务流程外包最大的业态。去年，“飞力国际”业务收入达到5.2亿元，在全国国际货代百强排名中，位居第56位。

      除了软件外包、“三方物流”，服务外包这一新业态已在昆山初露锋芒：
      研发外包。目前全市引进和培育各类研发机构近300家，为总公司、区域总部和全球各部门提供研发服务和支持。

    金融服务外包。全市有各类会计、审计事务所80多家，注册资本近3000万元。
    设计外包。全市有广告、建筑设计企业300多家，注册资本5亿元，每年的业务收入以20%的速度增长。

    人力资源外包。企业每年招聘的数万员工基本上都是通过中介引进，除此之外，部分企业开始剥离人力资源管理，转包给劳务公司代理。

      据不完全统计，我市已拥有各类服务外包企业1500多家，去年营业收入达110亿元，同比增幅较大。与此同时，客户呼叫中心、后台处理中心、研发服务中心已进入我市招商视野，成为新的服务外包业态。
  
     在追赶中拓展业务
  
      [镜头]4月3日，在全市服务业督查会上，市委、市政府正式确定了花桥国际商务城等10大服务业集聚区，并要求花桥国际商务城、昆山软件园和科技教育园全力引进服务外包企业，做大昆山服务外包业务量。

     作为全省“十一五”规划重点服务业项目，花桥国际商务城将担当起我市发展服务外包的重任。按照规划，商务城将着力引进大公司业务流程的后台处理中心，包括营运支持、供应链处理、客户管理中心以及银行、证券、保险等大型金融机构的财务结算中心、客户呼叫中心，发展“第四方物流”。昆山软件园将依托浦东软件园落户的优势，全力争夺全球市场信息技术外包。清华科技园（昆山）将借助清华大学的科研实力，建立公共实验室，发展研发外包。

     从4月12日开始，花桥国际商务城将连续在南京、香港和上海举行投资推介会，全力引进现代服务外包项目。昆山软件园在鼓励现有企业争抢离岸外包的同时，加快浦东软件园的建设。清华科技园（昆山）正在与清华大学机械系、电子信息系加紧协商、合作，筹建公共实验室。

     形势催人奋进，我们有理由相信，通过3～5年的争抢，昆山一定会在江苏抢先形成服务外包集聚效应。

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