CRM尚缺 Salesforce.com盯上内容管理

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1227

|Barney Beal|2007-04-13

　　Salesforce.com近日采取一个步骤进入了内容管理领域。Salesforce.com收购了它在AppExchange方面的一个合作伙伴并且宣布了要发布一个新的管理文件和其它非结构化内容的应用程序的计划。

　　Salesforce.com不采用传统的文件夹结构而是借用“Web 2.0”的现象允许一个社区的用户组织内容。

　　Salesforce.com首席执行官Marc Benioff在昨天举行的新闻发布会上说，当我们从事一项业务的时候，我们很善于管理结构化的信息。消费者网站发现了一种管理内容的更好的方法。你看到他们使用建议、共享和标记、排名和订阅以及分组等许多方法。我们能够把这些方法应用到内容管理方面。我们能够根据需要做这个事情。

　　这个名为“ContentExchange”(内容交换)的应用程序将允许用户在Salesforce.com网站内部管理文件、表单和演示文件。Salesforce.com公司还计划扩大它在CRM领域之外的市场，通过增加“Apex Content”来进入一个完全的软件服务平台。Apex Content是建立一个基于内容的随需应变的应用程序的平台。

　　位于波士顿的市场研究公司AMR Research的分析师Rob Bois说，首先，这是他们扩展到新的市场。对于我来说，这个应用程序纯粹是文件管理。从理论上说，他们能够进入更广泛的内容管理市场和进入一个电子商务平台市场。但是，他们没有对我说任何事情，没有给我那就是这个计划的观念。

　　Salesforce.com一直在稳步地向它的随需应变的CRM厂商基础以外的领域扩张，把自己定位于一个全面的随需应变的平台，首先通过CustomForce推出了客户化功能，然后再把这个平台扩展为名为“AppExchange”的一个全面的在线应用程序库。AppExchange是以成功的客户和合作伙伴客户化为基础的。Salesforce.com迅速利用成功和头条新闻的优势，最近宣布它将发布一个政治基金筹款应用程序“CampaignForce”。这个应用程序一部分是以客户化为基础的。Mitt Romney竞选活动就使用了Salesforce.com的这个应用程序为共和党总统竞选管理筹款事务。

　　通过小收购能实现大增长吗?

　　Salesforce.com已经收购了它在AppExchange方面的一个合作伙伴Koral公司，从而进入了内容管理领域。这家公司已经在开发文件管理工具。这笔收购交易的条款没有披露。

　　这是Salesforce.com的第三次收购。此前，它还收购了移动技术公司Sendia和一家AppExchange公司Kieden。后者为Google AdWords促销提供整合服务。

　　Bois说，这三次收购的规模相对来说都很小。他们得到了一个有趣的或者一种促进的技术，拓宽了自己的市场并且使他们能够销售更多的产品。现在，它看起来似乎在利用AppExchange作为选择最热门的新技术的一种手段。这个挑战是解决对合作伙伴生态系统的影响。你可以挑选出一个合作伙伴，疏远其他十二个合作伙伴。这可能会引起一些不安。

　　Benioff昨天说，Salesforce.com将避免在AppExchange方面已经有大量应用程序的领域进行收购。Bois承认，在AppExchange领域的许多公司的业务计划都是让Salesforce.com收购。

　　虽然内容管理表面看起来也许对于CRM系统是很合适的，特别是在销售和市场营销人员共享演示、表单和其它文件方面，但是，现有的应用程序一直不能很好地提供这种服务。

Bois说，轻松的文件管理过去一直是CRM软件的一部分。但是，这个工作一直是很麻烦的。它没有为企业提供全面的文件的可见性。这个搜索功能通常是非常笨重的。这在CRM领域之外似乎是很容易销售和消费的。

　　Benioff昨天说，Salesforce.com不仅要把CRM用户包括在自己的平台上，而且还要包含企业和该公司以外的人员。Salesforce.com昨天还为其合作伙伴管理管理应用程序发布了一个升级程序。不过，这个升级软件扩大了什么功能以及这个升级软件的销售价格还有待观察。这个应用程序的定价还没有宣布。

　　此外，这个内容的大部分现在位于客户网站上，不在Salesforce.com的数据中心。人们询问Benioff那个数据最终将在什么地方。

　　Benioff回答说，这个简短的答案是，我们的目标是把你的客户的数据转移到我们的数据库。长的答案是我们的许多客户拥有通过我们的发布系统。通过这些应用程序编程接口，我们能够访问其它数据库。我们能够动态获取那个信息。许多这种系统中的信息都没有标记和排序。我们的目标是获取这些信息并且把这些信息放到我们的世界视图中。有些信息必须是拥护生成的。我们将来正是要在那里建立最佳的系统。

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