客户世界系列主题论坛[5月24日，上海]

客户世界 | 2015年7月12日 | 会员服务 | 评论已关闭 | 1516

客户世界||2007-04-13

客户世界系列主题论坛[5月24日，上海]

BPO业务的离岸管理——战略及实施

| 来源：客户世界 | 2007-04-13

论坛名称：BPO业务的离岸管理——战略及实施

背景介绍：

“客户世界系列主题论坛/沙龙”的历史可以追溯到2004年3月，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

为了配合国家通过产业集聚推动软件及信息服务业发展的产业政策，结合国家认定“中国服务外包基地城市”的宏观背景；2007年“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为：中国服务外包基地城市播火行动。将到访包括：上海、西安、大连、深圳、成都（第一批服务外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武汉、济南（第二批服务外包基地城市）在内的全国各主要城市。

2007年5月24日，年度系列论坛活动在上海开讲，为上海服务外包产业的发展呐喊助威。本次论坛云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra /Plantronics/SAP/GENPACT/易才集团/远东网络等呼叫中心及客户管理产业的全球翘楚，我们期待这次论坛为上海服务外包产业的腾飞发挥助力！

相关信息：

会议主题：BPO业务的离岸管理——战略及实施
会议日期：2007.5.24 星期四下午13：30——17：30
会议地点：上海市浦东滨江大道2727号上海国际会议中心东方滨江大酒店5楼会议室 5B-5C

乘车路线：
机场——会场：搭乘机场磁悬浮到龙阳路地铁站，乘地铁2号线到陆家嘴站下，从一号出口出站，往东方明珠电视塔方向走至滨江大道，即可到东方滨江大酒店。
市区——会场：坐地铁2号线到陆家嘴站下，从一号出口出站，往东方明珠电视塔方向走至滨江大道，即可到东方滨江大酒店。

主办单位：客户世界机构（CCMWorld Group）
支持单位：信息产业部呼叫中心标准指导委员会
                 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
协办单位：SAP中国公司
                 易才集团
                 远东网络信息技术(上海)有限公司
赞助单位：亚美亚通讯设备中国有限公司
                  科胜通软件技术（上海）有限公司
                  大北欧通讯设备贸易（上海）有限公司
                 缤特力股份有限公司
                  电讯盈科 Contact Center Business
网络支持：新浪网
支持媒体：畅享网 CTI论坛    callcenterBBS 华跃呼叫中心论坛

演讲专家：

赵溪先生：
毕业于南京航空航天大学管理工程专业，获硕士学位。1992-1998年在南京航空航天大学从事教学及基础理论研究，先后任职易宝公司咨询培训总监，赛迪集团呼叫中心顾问培训总监等职。长期从事国内呼叫中心领域的运营及咨询工作，是国内知名的咨询培训专家及行业标准化管理的倡导者。著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。目前担任信产部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)常务副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副会长，客户世界机构创办人。

陈育挺先生：
从事客户服务工作近二十年经验。行业包括航空、金融、电信、及专业客服中心，现任远东网络信息技术（上海）有限公司客户服务部总监，负责客服中心整体作业流程、排班管理、教育训练、绩效考核之规划实施与营运管理。

刘翔先生：
Aspect Software大中国区总经理，拥有超过20年IT和经营管理经验，在加入Aspect Software之前，刘翔先生任职于Intransa公司区域副总裁, 还曾经任职于Avaya加拿大公司高管职位以及Dell，Lucent, 和Israel Lannet等。他在企业应用程序、技术平台、系统集成、商业咨询和技术支持服务方面拥有丰富的销售背景。刘翔拥有加拿大西安大略大学工商管理硕士学位。

刘宏伟先生:
目前负责SAP中国客户关系管理和公司治理、风险与合规管理方案（CRM&GRC）的市场拓展工作，主要包括方案的产品管理, 市场拓展和合作伙伴建设。自从2004年加入SAP 公司以来，他一直参与并负责方案应用的市场策略制定、同时并直接参与电信、能源、汽车、高科技、公用事业、零售和金融等行业项目的业务顾问。他目前是客户世界研究院专家会员，同时也是GCCRM （大中华区CRM机构）认证会员。在加入SAP公司之前, 刘宏伟先生曾经先后在中国联通、中国网通和中国惠普公司任职。

王立刚博士：
毕业于北京航空航天大学，获人机工程博士学位。曾在清华大学CMIS中心任教；担任过美国著名ERP厂商SSA的技术顾问；德国Software AG公司高级技术顾问；2003年任北京外企人才网络服务有限公司副总经理，负责FESCO呼叫中心建设和管理工作；2006年加入易才集团，开始从事呼叫中心人力资源服务工作。长期从事企业信息化，ERP，CRM技术研究，具备较强实践经验，目前担任客户世界研究院顾问专家；主要业务方向是提供呼叫中心人力资源外包服务的整体解决方案。