汽车厂家服务热线 谁家的最管用

||2007-04-05

    日前，全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站对几十家汽车企业公布的服务热线电话进行了调查，调查对象包括厂家公布的 800 电话、 400 电话以及厂其他主要服务电话。

　·调查内容：接通率、礼貌用语、专业知识、服务态度等。

　·上佳表现：普通话标准、10 秒内接通、接听率高、分类详细、占线率低、 24 小时接听、 24 小时救援、通报工号、专业知识强。

　·一般表现：忙音多、接听率低、不报工号、无免费热线、流程不熟、口音重、态度生硬、解决率低。

　典型印象

　上海通用、东风雪铁龙、上海大众较佳，长城汽车 无免费服务热线、拨通率低，东风本田拨通率低、对售后流程不熟悉，Vovlo 无免费客服热线、有问题让找 4s 店。

　上海通用(以客服接通率高、20秒内接入、占线频率低)

　东风雪铁龙(以两个工作日内解决用户投诉、客服热线分类详细、15秒内接通)

　上海大众(以客服普通话标准、10秒内接通、24小时提供急救)

　Vovlo （拨通率低、无免费客服热线、有问题多让找 4s 店）

　长城汽车（ 无免费服务热线，拨通率低，客服对技术问题解答不清楚）

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