警惕平衡记分卡咨询中的低俗化倾向
||2004-09-15
美国著名的管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿在总结了数十家世界著名企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出平衡记分卡这一划时代的战略管理、战略部署工具，有效地解决了“如何将战略做实”这个世界性的难题。因此，目前世界500强中的80%企业在应用。平衡记分卡也才被《哈佛商业评论》评为“75年来最有价值的十项管理工具之一”。
平衡记分卡介绍到中国以后，受到了经济界、管理学界、企业界的热烈欢迎。国内许多著名企业已在纷纷尝试实施，如：联想、海尔、报喜鸟等，并已取得了极大的成功，显著地增强了走向国际市场的整体竞争力。
因此许多企业说：“我们一直在寻找这样一套战略执行课程，它能帮助我们中国的企业得到快速发展”。“平衡计分卡课程正是一套有震撼力且非常成功的课程，它的效果是卓著的。”“对企业而言，平衡计分卡是十分有价值的指导性原则，是一个将战略变成日常工作的好工具。”
相当多的咨询公司也看中了这块肥肉。以至没有来得急认真的研究和理解平衡记分卡的特点和实质。没有或没有完全读懂平衡记分卡的理论模型和平衡原理，没有弄明白为什么平衡记分卡是“75年来最有价值的十项管理工具之一”，就急急忙忙的摆开了咨询的战场。因此，对平衡记分卡的介绍和讲解出现了一种值得重视的低俗化倾向。
特别是近两年来，随着平衡记分卡培训热潮的升温，应用范围的扩展，培训书籍的出炉和相关文章的增多。平衡记分卡资讯中和咨询中的低俗化倾向越发严重了。
以致发展到把平衡记分卡当成了人事管理“在现代管理理念”的美名下，打分挑勾的工具。更有甚者，居然把平衡记分卡当成了“记载考勤，区分奖金”的统计表了。
这种低俗化倾向令人愤慨，又令人可笑。更加有意思的是：某些戴着“博士”桂冠的学者，咨询大婉竟也张着海口，“在无数真诚的学习者面前”用一种无知的说教去套走金钱！
因此，有必要就这种低俗化现象敲起警钟。平衡记分卡咨询中的低俗化倾向，主要表现在以下几个方面。
一、 案例互抄，缺少理解后的开掘
尽管一些所谓的咨询大师冠冕堂皇的站在讲台上，但是，笔者从网上调阅了100篇这些大师们论述平衡记分卡的文章和论述。吃惊的发现：92％的都是一个模子的模仿秀。一篇文章错，则全都错。真正有自己的观点和看法的不多。其基本案例大都是可口可乐（瑞典）公司的。就连某EMBA的管理大师的文章居然也是从《中国企业家网》抄的。
相反，但凡有深度、有应用实例的文章大多是一些企业的管理者、实践者或研究者提出的。比如在不是一个模子的8％的文章中，有两篇指出了：平衡记分卡在采购中的应用《见深圳人力资源管理网》和在电信中的应用。有一篇文章已明确指出：“中国有一些企业已在使用平衡计分卡，但与平衡计分卡的初衷有一些背离”。另有一篇文章则更加明确的指出：平衡计分卡应用“一半以上都是用错的”。《博客中国：平衡记分卡新管理“神话”》。
更有意思的是：关于世界500强中究竟有多少企业应用了平衡记分卡？对此，有两种说法。一种说法为：有40％的企业应用了。另一种说法为有80%的企业应用。
调查中，但凡咨询大师的文章大都选择了80％的说法。笔者真的不知道哪位咨询大师就此做过考证？
二、 漠视核心和本质，把平衡记分卡当成统计工具
《哈佛商业评论》指出：在今天的商业环境中，战略从来没有显得这样重要过。但是，许多企业还在重复着这样的经历：费尽心力制定出来的战略，长期得不到有效实施，变成案头的一堆废纸。
为什么制定好的战略被束之高阁？一方面，一些企业认为战略是一个虚的东西；另一方面，一些企业不知道该如何实施。在经过充分规划的战略中，只有不到10%的战略能够被有效执行，这是世界性的难题。实施Balanced Scorecard（平衡记分卡）的公司有效地超越了这个难题。
但是，当前在我国应用平衡记分卡的实践中，相当多的企业特别是咨询企业，把平衡记分卡“既是一种战略规划工具，又是一种战略部署工具”的概念偷换为：“平衡记分卡仅只是一种绩效考核工具”。引领了一些企业拿“平衡记分卡”当成人事管理中的一种统计表使。完全背离了“平衡记分卡”的核心和本质。
当前还有一种说法是“平衡记分卡提出的一项战略，就是关于因果的一系列设想”。这种说法更有害。这样的命题不仅全然没有客观的、真实的反应和体现出平衡记分卡的特点，优势和本质。而且，竟然把平衡记分卡当成一种并不成熟的设想。这更是对平衡记分卡的一种贬低。
应当指出：
平衡记分卡的特点恰恰在于：它不仅提出了一项战略，而且在寻求该项战略提出的各种因果关系的落实和实证。
因此，前不久上海人才公司柳春鸣提出：显然，战略思考是BSC的根本，BSC是从战略管理出发，继而才走向业绩管理以及其它方面的应用。而现实的问题是：在国内，有多少组织（甚至包括外资企业）有明确的战略？有多少组织有谨慎考虑过的战略沟通计划？有多少组织充分具备了理解和执行战略的必要能力？虽然无须妄自菲薄，但要给这些问题一个乐观的答案，我们中的大多数还是会觉得底气不足。既然战略问题没有搞清楚，我们的各类组织又何谈运用BSC这个血统纯正的战略管理工具呢？
柳春鸣的话应该引起我们的重视！
三、平衡记分卡软件的低俗化
当前，平衡记分卡的火爆，引起了平衡记分卡软件商的开发兴致。因此有关平衡记分卡的软件纷纷出笼。但是，由于受低俗化的影响，在低俗化的咨询大师指导下策划出的软件，不仅注定了长不高，而且大多结构简单，功能平平，应用范围抓不住要领。因此，经过国际平衡记分卡协会认可的软件几乎没有。这就更加给平衡记分卡应用的低俗化起到了推波逐浪的作用。
但是，国际平衡记分卡软件巨头芬兰QPR已经登陆中国。全球投资融资网特许财务投资顾问中心近日已同其中国的推广机构达成战略合作意向。全球投资融资网特许财务投资顾问中心将凭借其强大的咨询顾问优势,将为客户提供多种优质服务。这必将成为中国正在发展的平衡记分卡咨询推广工作的强势竞争对手。
中国的咨询师们警醒吧！
咨询师需要真知！需要良心！需要真诚！
作者为中国信息经济学会电子商务专委会付主任，电子邮件：rulinwang25509@sina.com
中国管理传播网
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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