客户世界系列主题论坛[4月19日，成都]

客户世界||2007-03-23

客户世界系列主题论坛[4月19日，成都]

第五届中国国际软件合作洽谈会分论坛之一

论坛名称：全球化背景下的呼叫中心产业及中国攻略

背景介绍：
“客户世界系列主题论坛/沙龙”的历史可以追溯到2004年3月，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

为了配合国家通过产业集聚推动软件及信息服务业发展的产业政策，结合国家认定“中国服务外包基地城市”的宏观背景；2007年“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为：中国服务外包基地城市播火行动。将到访包括：上海、西安、大连、深圳、成都（第一批服务外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武汉、济南（第二批服务外包基地城市）在内的全国各主要城市。

2007年4月19日，年度系列论坛活动在成都开讲，作为本年度“第五届中国国际软件合作洽谈会”分论坛之一，为成都服务外包产业的发展呐喊助威。本次论坛云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra /Plantronics/SAP等呼叫中心及客户管理产业的全球翘楚，到会嘉宾包括中国移动集团公司/中国工商银行/中国建设银行/招商银行/GENPACT/东软集团/易才集团等企业呼叫中心相关部门的负责人。我们期待这次论坛为成都服务外包产业的腾飞发挥助力！

相关信息：
会议日期：2007年4月19日，13：30-17：30
会议地点：成都世纪城新国际会展中心世纪城娇子国际会议中心5层青羊厅
乘车路线：成都市天府大道中段1号 6（区间）、93（区间）、504、502路将直达展会现场

主办单位：客户世界机构（CCMWorld Group）
支持单位：信息产业部呼叫中心标准指导委员会
                 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
                 第五届中国国际软件合作洽谈会组委会
协办单位：SAP中国公司
                 易才集团
赞助单位：亚美亚通讯设备中国有限公司（Avaya）
                  科胜通软件技术（上海）有限公司（Aspect Software）
                  大北欧通讯设备贸易（上海）有限公司（Jabra）
                  缤特力股份有限公司（Plantronics）
                  电讯盈科 Contact Center Business
网络支持：新浪网
支持媒体：畅享网  CTI论坛    callcenterBBS  华跃呼叫中心论坛

演讲专家： 

赵  溪先生：
毕业于南京航空航天大学管理工程专业，获硕士学位。1992-1998年在南京航空航天大学从事教学及基础理论研究，先后任职易宝公司咨询培训总监，赛迪集团呼叫中心顾问培训总监等职。长期从事国内呼叫中心领域的运营及咨询工作，是国内知名的咨询培训专家及行业标准化管理的倡导者。著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。目前担任信产部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)常务副主席，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副会长，客户世界机构创办人。

黄锦铨先生：
目前担任电讯盈科客服管理业务，业务发展副总裁。在客户关系管理方面拥有超过十年的工作经验。在加入电讯盈科之前, 黄先生曾于著名客户关系管理公司及跨国石油公司工作。黄先生是首位香港客户中心协会的副主席, 亦是香港管理专业协会的讲师, 曾与逾千名学生分享其在客户服务方面的经验。黄先生毕业于美国德州大学, 拥有高级荣誉电子工程学位及澳洲皇家墨尔本颁发的工商管理硕士。 

张京辉先生:
从1997年开始一直从事客户服务中心系统的规划、建设和顾问咨询工作，在过去的10年内亲自参与了多个客户服务中心系统的建设，涉及银行、电信、企业等多个行业。张京辉先生曾经在长天公司、优利公司任职，负责客户服务中心解决方案的售前规划，并担任了多个项目的项目总监或经理。张京辉先生一直亲身参与并融入在中国CallCenter发展的环境中，有着丰富的Call Center系统的方案规划和建设经验，对于呼叫中心的技术、业务、运营管理都有着较丰富的理解和认识。张京辉先生于2007年1月加入AVAYA公司，担任应用和解决方案高级顾问，负责AVAYA整体解决方案与客户系统建设的方案规划，对于基于服务的Call Center架构和“将通信融入业务过程”的方案有丰富的知识。             

王立刚博士：
毕业于北京航空航天大学，获人机工程博士学位。曾在清华大学CMIS中心任教；担任过美国著名ERP厂商SSA的技术顾问；德国Software AG公司高级技术顾问；2003年任北京外企人才网络服务有限公司副总经理，负责FESCO呼叫中心建设和管理工作；2006年加入易才集团，开始从事呼叫中心人力资源服务工作。长期从事企业信息化，ERP，CRM技术研究，具备较强实践经验，目前担任客户世界研究院顾问专家；主要业务方向是提供呼叫中心人力资源外包服务的整体解决方案。

专家研讨：

研讨主题：全球化背景下呼叫中心产业的中国机遇和挑战

主持专家：
赵溪（信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席）

研讨专家：
中国工商银行总行电子银行中心副总经理：张明
中国建设银行95533成都中心总经理：谢吉鹤
简柏特GENPACT公司中国业务发展总监：佟震
大连东软软件园产业发展有限公司总裁：厉军
中国移动四川公司客户服务中心总经理：梅敏
科盛通Aspect公司北方区区域总经理：鲁统波

 会议日程：

本次论坛面向客户世界会员免费举办，请与会者提前联络会议组织机构预留席位。参会请携带个人名片以方便抽奖及会议交流，谢谢！

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