如何量化用户体验UE

客户世界||2007-03-18

量化用户体验有四个互相关联的重要因素:

1． 品牌(branding)
2． 使用性(usability)
3． 功能性(functionality)
4． 内容(content)

一个客观的衡量和分析工具，能帮助你的客户提供有实事依据的建议。而不是推测的意见和观点。我们在这篇文章中的探讨能帮助你：

1． 尽可能的去除你的主观偏好。
2． 使具有不同背景的人（设计人员、开发人员、客户）能够在理解网站上达成共识。
3． 创立与竞争对手网站或者以往的案例相比较的基本规则，为你的客户提供一个对他们网站优缺点的事实依据，以及视觉上的展示。

衡量用户体验

用户体验正如上面所说的4大重要因素。但是我们如何量化这些看似无形的元素呢？

我们分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考察网站。每个描述分类1-X个级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到你完成了第一部分的分析，你应给四个部分的描述分别打分。

文章中的示例分析，在每个元素中仅用了5个参数，因为我们设20分一个档，最大分值为100，在每个元素中如果我们加上另外五个描述/参数，每个元素就是10分一个档，下面就是有关每个元素和描述/参数的概要。

一．品牌

用来衡量网站品牌的描述包括：

1．为访问者提供了有吸引力的难忘的体验
2．网站的视觉效果与品牌一致
3．图片、附加内容、多媒体内容提供了体验过程的价值
4．网站传达了品牌设定的初衷
5．网站充分运用了各种能力，加强了或延伸了品牌

二、功能性

功能性包括所有的技术上的及幕后的流程及应用，为所有最终用户提供互动服务。对公众和管理员都有意义。

用来衡量功能性的描述包括：

1． 用户及时获得对其查询和提交信息的反馈。
2． 清楚的任务过程的告知（比如成功页面或邮件更新提示）
3． 网站和应用加上了安全及个人隐私的标准
4． 在线功能与离线业务结合
5． 网站包含管理工具，加强管理员的效率。

三、使用性

使用性包括对所有网站的内容和特点的易用性。还包括导航的友好性。他们包括：

1． 网站防止错误发生，并帮助使用者从错误中恢复。
2． 整体页面侧重应针对主要目标受众优化。
3． 网站帮助其访问都达成一般性目标和任务。
4． 网站保持其一致性和标准。
5． 网站能为特定的用户提供特定内容。

四、内容

内容指网站的实际内容，文本，图片，多媒体等，以及导航结构。
我们考虑信息和内容是根据用户需要和客户业务要求而组织的。

1． 清晰的网站链接和简单的网站浏览。
2． 内容组织方便了用户实现他们的目标
3． 内容及时准确
4． 内容与用户需要和商务目标相切合。
5． 多语言的综合性内容。

结果：

首先，将每个元素的价值相加，因为每个元素设定了一个最大和为100的量级，我们得到的是一个百分比的分数。最好的方式是通过一个蜘蛛图来展示。

通过分析获得创意

文中描述的分析和方法的优点在于它们能迎合你的特定客户。可根据需要加入其它考察元素。

这个分析平台使你能在你选取的某一元素中增加权重，比如你的客户是一个生产商，它非常侧重品牌和外观及氛围。毫无疑问你可以修改衡量体系，给予品牌元素更多更好的侧重。给于可通知性少些侧重。

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