上海电信为树立诚信服务形象 推出五项承诺

||2007-03-09

     2007年，根据信息产业部“诚信服务放心消费年”主题活动以及中国电信集团公司“用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境”的要求，上海电信采取切实措施，保障广大客户的合法权益，为进一步树立诚信服务形象，特作如下服务承诺：

    1、为新装固定电话、宽带客户提供更为精确的预约安装服务

    用户办理新装固定电话或宽带时，服务人员将与用户确认安装时间，一般以上、下午半天为限，按约定时间上门安装。

    若有变更，事前将与用户沟通商量。

    2、为住宅客户提供更为便捷的本地通话详单查询服务

    在继续做好上海电信各营业网点查询本地通话详单服务的基础上，自2007年下半年起，客户持上海电信聚信卡可在营业厅自助终端、网上客服中心（http://sh.ct10000.com）自助查询本机拨打的本地通话详单。

    3、为住宅客户提供更为方便的业务办理

    建立客户密码认证体系，客户可免费办理“上海电信聚信卡”（详情见访问网上客服中心（http://sh.ct10000.com），并使用其在网上客服中心及10000客户服务热线可方便地自助查询、办理“我的E家”套餐、申请安装固定电话、宽带、开通来电显示、七彩铃音等电信业务，同时享受上海电信提供的积分回馈、客户关怀等服务。

    4、资费标准进一步透明、清晰，让客户明明白白消费

    向客户提供新业务体验前，做到有效告知；免费或优惠体验期满，经客户同意后，方能转为有偿服务；在营业厅、网上客服中心等场所提供各类资费标准，明码标价，不夸大资费优惠幅度，不模糊资费构成。

    5、为政企宽带客户提供差异化优质服务

    逐步为政企宽带客户提供专网接入服务，逐步为对互联网有较高要求的客户提供精品网服务。保证政企客户获得更好的互联网网络质量和更快的互联网访问速度。

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