和谐电力 服务社会
||2007-03-08
3月6日，江苏省电力公司暨南京供电公司“和谐电力、服务社会”优质服务主题活动启动仪式在南京举行。这是国资委今年2月正式启动中央企业“优质服务年”活动后，我省第一家举行仪式、启动该项活动的央企。
以真诚服务提升电力
品牌服务形象
自2002年建立优质服务常态机制以来，省电力公司自我加压，逐年开展了“社会看电力”、“电力服务沿江行”、“真诚服务在电力”、“和谐节约、电力先行”等一系列供电优质服务主题活动，有效促进了供电服务质量和水平的不断提升，期间，公司两次获得“全国用户满意服务”和“全国用户满意企业”称号，全省95598客户服务系统还进入了“2006中国最佳呼叫中心”行列。今年开展以“和谐电力，服务社会”为主题的供电优质服务活动，是江苏电力主动承担助力和谐社会建设的政治责任和社会责任的一项具体行动，旨在以主题活动为载体，动员广大员工积极投身和谐社会建设进程，努力践行公司“真诚服务，共谋发展”的服务理念，主动服务于江苏经济社会发展和社会主义新农村建设，进一步推动建设以客户为导向的服务文化，并在全社会大力倡导节约型生产方式和消费模式，进一步提高供电优质服务水平，更好地提升江苏电力的品牌服务形象。
六大专题服务
全年分步实施
据介绍，主题活动共分“资源节约促发展”、“安全供电保平安”、“亲情服务进社区”、“助力乡村奔小康”、“公平诚信见真情”和“用心沟通谋共赢”等六个专题，将在全年分步推进实施。
资源节约促发展：通过科学规划、合理调度，服务于江苏资源节约型社会的建设。同时，重视对社会各界宣传科学用电、节约用电的知识，推动节能设备应用，加快能效电厂建设，引导全社会共同参与能源节约工作。
安全供电保平安：根据和谐社会建设目标，加强与地方政府沟通联络，强化政企携手共同推进电网建设、服务地方经济的新模式。加快强网建设，强化运行管理。提高电网应对各种异常情况的能力，注重对客户工程安全的指导，夯实优质服务的物质基础，努力践行“发展公司、服务社会”的责任目标。
亲情服务进社区：继续深入推广“亲情服务法”，全力解决居民客户用电过程中遇到的困难，让广大居民感受使用电能的便利。采用多种方式开展各种服务活动，重点为弱势群体提供电力服务和关怀，展示供电企业的良好风貌，共建和谐江苏。
助力乡村奔小康：积极落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”工作精神，主动服务于江苏社会主义新农村建设，全力做好农村供用电服务，为释放农村用电潜能、推进农村居民生活电气化，为实现江苏“两个率先”的战略目标，提供强有力的保障。
公平诚信见真情：在调度、计量、承诺、履约等方面坚持规范优质服务，树立公平合作、诚实守信的社会形象。认真实行“三公”调度制度，加强计量管理和各类合同管理，积极推进居民客户实名制，全面落实各项服务承诺，自觉接受社会各界的监督，努力创造多方共赢的局面。
用心沟通谋共赢：主动服务和谐社会建设，加强与地方政府、大客户、新闻媒体及社会公众的沟通，广泛征求社会各界意见，不断提高服务质量，赢得社会的理解和支持，为供电事业发展建立起和谐的外部环境。
各推实招凸显
“和谐电力”主题
启动仪式结束后，省电力公司暨南京供电公司在南京山西路广场开展了现场服务活动，向南京尧化流动人口子弟小学的20名民工子女献爱心，赠送了书包、学习用品和电力宣传册，南京供电公司还用员工的捐款并派服务人员上门到该校，帮助改造供电设施和线路、更换节能灯具。山西路现场，还向南京市民提供用电咨询、业务受理、故障报修等服务及家庭无火烹饪演示，同时，免费向市民散发安全用电、节约用电宣传资料，赠送小礼品。
当天，全省其他12个地级市供电公司均在当地启动了该项活动，并现场为市民提供用电咨询、业务受理、故障报修等多项供电服务。
责编：admin
转载请注明来源：和谐电力 服务社会
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。