吉利汽车从细节入手打造服务品牌
客户世界||2007-03-09
近日，记者了解到，吉利汽车２００７年将全力打造以“细微关爱”为核心的服务品牌，从细节入手，以客户满意为宗旨，严格规范服务流程和现场管理等有效措施，让广大用户真正享受到更加放心、安心、舒心的高品质汽车生活，从而全面提升整个吉利汽车的服务品牌形象。
据介绍，在２００６年年初，吉利汽车服务工作的飞跃提升就开锣了，通过“５Ｓ管理规范”和标准服务流程的推广，现在，吉利汽车服务网点的优雅环境、高标准规范服务和让人眼前一亮的崭新形象已经对吉利的服务品牌起到了很好的提升作用。吉利汽车的“５Ｓ管理规范”主要目的是为了让用户有个赏心悦目的愉快体验，即整洁优雅的环境、良好的精神面貌、高效的工作氛围。据介绍，吉利汽车的“５Ｓ管理规范”已经细化到了“烟灰缸洁净、不超过三个烟头”的地步，而服务流程共涉及预约服务、顾客接待、维修等８个环节及４６个关键点，使吉利汽车整个服务网络的水平跨上一个新的台阶。
记者从吉利汽车服务公司得知，吉利汽车将在２００７年拿出５０００多万元资金对达标的服务网点进行重金奖励，以此鼓励服务网点为吉利用户提供更加优质、快捷、满意的售后服务。吉利汽车还将在服务网点的结构上进行大力度的优化，避免部分地区用户为维修保养而进行的从城东到城西的跨城之旅，以人为本，将“关爱细微处”服务品牌真正落实到细微处。
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这家伙很懒，什么都没写！
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