客户是利润的源泉
客户世界|冯彬|2007-03-05
市场竞争中,任何一个行业或企业都是把“利润最大化”作为自己追求的目标，就好比每个人都想为自己挣更多的钱。然而，无数事实证明，如果不弄清利润来源于何处、本身行业存在的社会基础，那么企业或行业存在的价值就大打折扣，直至被市场淘汰出局。
从人类发展的历史、文明的进程、行业的出现来理解，行业分工存在的基础是为人类进步更好地协作，专业化的目的是为了用自己的专业更好地为社会这架机器生产出最适合的零部件，以自己的专业为他人节约了时间，为他人提供了有效的服务，是专业分工的社会价值。从晶体管到集成电路、到微处理器、到PC、到互联网产生，行业的发展是为社会提供更大的方便和价值。任何一个行业的发展前景都是以它能为这个社会创造出本行业之外的“社会价值”而定的，社会越需要你提供多大的服务，你这个行业就有多大的发展潜力，这种能为社会产生价值的企业理念，也就是这个行业（企业）能承担多大的社会责任。
而如今强调个性化、全球化，强调个体、行业利益高于一切的社会中，人们似乎已经忘了专业分工的基础和目的。
二战后，美国GDP超过全球总量的一半，而军事上的领先程度同样不必证明，但当时的美国领导人不管是罗斯福、杜鲁门还是马歇尔都意识到，与更多的国家分享战争的成功，在拥有权力的同时，更多地承担责任，才可能保证美国的真正繁荣和进步，你提供的产品和服务才会有更多的人分享。从更多人的分享中企业才有可能更大化地分摊成本、带来利润。从这个意义上讲，企业存在的另一个基础就是有尽可能多的消费者在消费过程中为你分摊了成本。比尔.盖茨的成功，首先是他以“微软”为更多的家庭提供了服务，从而以“薄利多销”的规律造就了世界首富，记得某本书中有这样一个观点，贫富差距过大会造就穷人仇富心理，但为什么没有人仇视比尔盖茨呢？所以，富人的富既源于广大消费者消费，富人就应该以自己的行业、专业，承担更多的社会责任―共同富裕，才会有更多的人继续消费，继续为富人造福造富。
所以，优势行业或富人群体应该明白，不是你有多么好的产品，可以待价而沽，不是你费了多少心血才赚来利润，把利润最大化当作行业生存目的，而是你能以自己的产品和服务务在分工协作的社会中取得了自己行业的社会价值暨社会责任，社会对你的产品或服务依赖性强了，你才会是优势行业或富人群体―没有客户消费，利润会从哪里来呢？
世界最大的制药厂之一默克公司的一位董事这样理解企业存在的价值：“我们要记住，药品是为病人而生产的，我们不要忘记药品是为人们服务的，不是为了利润。利润会随之而来，如果我们记住这一点的话，利润总会实现的，我们记得越牢，利润就越大。”
任何一个行业，不论是被归为哪一类，一产二产三产也好，新衍生的行业也好，其实都是为整个人类文明社会而服务，如果仅仅专注于自己行业扩张，而忘了行业存在的社会价值，在急于扩张中没承担相应的社会责任，这个行业就不会成功。我们讲规模效益，规模的本质就是要有足够大的群体产生消费，我们企业运营成本才会成功均摊出去，利润才会在成本摊出后随之而来。
所有成功的公司比如默克，比如沃尔玛，他们都在以低廉的价格为顾客提供优质的产品和非常服务，并使竞争对手努力达到他们的水平，为消费者提供更加良好而且不断改善的服务。
只有在这种“大服务”的观念中找到自身为他人提供更有价值的服务定位，自身才有长足的发展空间和丰厚的回报（利润、收入）源泉。
所以，任何一个企业，营销的目的是为客户提供本行业本企业最能使客户享受到有所值的服务，而不仅仅是为企业销出去一份产品。比如保险，为客户服务不是让他办一份保险，而是以更好的产品组合为客户分担风险，提供保障，客户感受到了量身定做的保障有利于他本人事业的发展及风险防范，保险的大数法则才会在达到大数数量的客户群体中产生效用，企业的利润才会在客户享受保险服务时随之而来。在这个意义上，服务对于营销员来讲，是如何利用保险为客户服务时随时而来。在这个意义上，服务对于营销员来讲，是如何利用保险为客户服务，对于管理者来讲，是如何用自己的管理及经营能力，为被管理者提供更便利的服务，使被管理者（业务人员）更有效地在自身有效管理下为广大客户提供更多的服务。
生命的价值是当你存在时让别人感到需要你的服务。
管理者善待员工，把员工当作客户经营，才能换来员工的忠诚。
所有的客户在忠诚员工的努力服务下愿意接受你这个行业或公司提供的服务，客户才有可能是你利润的源泉。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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