重庆市长公开电话号码正式改为12345 市民可上网交办
|金蓉|2007-03-05
12345，有事找政府”。今天起，重庆的市长公开电话号码正式改为12345。市政府值班室昨日宣布，从今日起，市长公开电话原号码63854444将停用，市民拨打原号码，系统会提示号码已改为12345。同时，从即日起，部分市民来电及其处理情况还将实现网上交办。
市长公开电话已使用24年
1983年，重庆市开通市长公开电话，至今已用了24年。市民已经熟悉了这一号码，为什么还要改号？市政府值班室有关人士透露，12345是当初国家信息产业部门预留给各省市政府公开电话的特殊号码，不仅含有“有事找政府”的谐音，而且也更方便市民记忆和拨打。
目前，全国已有不少城市启用了这个号码。重庆市在上世纪八十年代也有意采用12345，但由于市长公开电话开通之初接听能力有限才没使用。
今日起正式启用12345
去年3月，市政府办公厅市长公开电话呼叫中心正式运行，可同时接听30个市民来电。硬件功能增强了，市政府同意将市长公开电话改为12345。今日起，市政府值班室将正式启用12345作为市长公开电话专用号码。据悉，新号码启用后，原号码63854444将停用，但市民拨打该号码时，系统会提示该号码已改为12345。
服务范围增至50个单位
除了启用新号码外，市长公开电话呼叫中心系统还扩大了电脑语音自动服务范围。具体地说，就是将纳入语音自动转接菜单的政府系统各单位公开电话，从原来的31个增加至50个，涵盖了重庆市各区政府和与市民生产生活联系密切的有关政府部门及公共服务企业，新增单位包括文化市场执法总队、市住房公积金中心以及万州、涪陵、黔江等区政府公开电话。
市民来电可网上交办与回复
“市民来电的办理效果将大大提高”。据悉，市长公开电话呼叫中心在电话转办功能的基础上，增加了网上交办功能。市政府值班室相关负责人表示，今后根据需要，部分市民来电及其处理情况，将通过互联网在市长公开电话和各网络成员单位之间进行交办与回复，形成接听、记录、交办、回复、存档、挂网一套规范的工作程序。
17公开电话监督员“上岗”
市民拨打12345办事，处理得怎么样，有市民代表来帮你监督。从今年2月份开始，市政府试行政府系统公开电话社会监督员制度。据悉，3月3日，市政府值班室已向17位市长公开电话社会监督员发放了聘用证书。这些监督员包括人大代表、政协委员、教师、街道办工作人员等。在一年的聘用期内，监督员将对市长公开电话的接通率、服务态度、处理效果等方面进行监督检查。市政府值班室将根据检查结果对各单位进行通报。据悉，如果一年的监督运行卓有成效，市政府将考虑扩大监督员的范围，争取由主城普及到40个区县。
责编：sdnakf
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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