使用 Microsoft Dynamics CRM 的10条有力理由

||2007-02-17

　　由于 Microsoft Dynamics CRM 3.0 的出现，微软为 CRM 软件带来了新方法。该 CRM 解决方案可以按照您企业运转的方式运行、适合所有企业文化，并让员工无需学习复杂的新程序即可与客户开始一种全新高效的联系方式。

　　下面列出了在企业中使用 Microsoft Dynamics CRM 3.0 的 10 条有力理由。

1. 将 Microsoft Office Outlook 转换为供您同时管理客户数据和通讯的场所。Microsoft Outlook 讯息与协同工作客户端已成为用于客户联系的全球领先工具。Microsoft Dynamics CRM 将其转换为管理客户信息的工具，从而扩展了 Microsoft Outlook 的使用范围。它为销售和营销人员将潜在客户信息、营销技巧和销售呼叫信息集中放入一个位置。
2. 与 Microsoft Office Excel 紧密结合，因而企业可以随时制定决策。Microsoft Excel 电子表格软件是一款功能强大的工具，可以将数据转化为可分析和共享的信息。利用 Microsoft Dynamics CRM 3.0 可与 Excel 保持持续连接的特性，您可以将客户信息快速转化为动态快照或数据透视图动态视图。这些视图有助于您快速了解销售量的增加和公司的扩展如何为企业带来利益。
3. 通过标准和简化的流程提高运营效率。利用 Microsoft Dynamics CRM 3.0 广泛适应的工作流程引擎，企业能够以员工每天都使用的方式实现业务流程的自动化。Microsoft Dynamics CRM 可以将员工从耗时的业务流程中解放出来。它可以自动化解决耗时的重复性任务：针对未解决的客户问题向员工发出警告以及自动向客户和合作伙伴发送重要的电子邮件。这样一来，客户请求和订单都不会有所遗漏。
4. 以您业务运转的方式运行。经过定制，Microsoft Dynamics CRM 3.0 可以按企业现有的工作方式运行。无需通过复杂的编程，就可以设计和修改 Microsoft Dynamics CRM 表单、关系链接和客户视图。
5. 向适当的员工提供适当的信息。特定的员工需要特定的信息。使用 Microsoft Dynamics CRM 3.0，系统管理员可以利用相应的工具来确保向适当的员工（无论他们使用 Outlook 还是 Web）提供适当的信息。
6. 定位营销活动，以便与适当的客户保持长久联系。如今，让客户了解企业可以提供的特定产品和新服务，这一点比以往更加重要。使用 Microsoft Dynamics CRM 3.0 提供的营销自动化模块，可以简化以下任务：建立客户和潜在客户列表，开展针对特定客户的营销活动、衡量这些活动的结果以及开展后续的营销工作。
7. 简化服务安排，保证让客户满意。要向用户提供优质服务，最具挑战性的任务是确保绝不遗漏一个服务呼叫或约定，以免令客户失望。Microsoft Dynamics CRM 3.0 为所有客户的服务请求和服务专用日历提供了集中的综合视图。调度人员可以轻松快速地为特定客户或某一类型的服务呼叫找到相应的服务人员。
8. 与现有系统相集成，有助于避免信息孤岛。Microsoft Dynamics CRM 3.0 可通过 Microsoft .NET Framework 来利用 Web 服务的功能。这一最新的 Microsoft 技术可将业务与独立的旧业务系统和应用程序相结合。
9. 增强脱机通讯能力，以便让身处各方的员工都可以提高工作效率。无论是在上班还是出差的员工，，即使在他们没有连接到网络的情况下，采用Microsoft Dynamics CRM 3.0 的设计也都会提高他们的工作效率。它可以对信息进行过滤，以便让员工仅接收所需的信息，例如会议变更和销售指标。
10. 利用 SQL Server Reporting Services 的功能来创建深入的业务报告。SQL Server Reporting Services 引擎是一个功能强大的业务分析工具。Microsoft Dynamics CRM 3.0 内嵌的报告引擎可与 Microsoft SQL Server 完美集成，从而为业务决策者生成出色的数据报告。

责编：admin

转载请注明来源：使用 Microsoft Dynamics CRM 的10条有力理由

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/14552.html